電話対応は印象が良いです・・・（タカラトミー編）・・・その後２

１/１発売のアピタユニー開運２０００ＧＴの件です。

３回ほど、ブログ記事にしていますのでそれを踏まえてからお読み下さい。

１回目の記事

http://ameblo.jp/hideyo4848/entry-10186310875.html

２回目の記事

http://ameblo.jp/hideyo4848/entry-10190434041.html

３回目に記事

http://ameblo.jp/hideyo4848/entry-10192889882.html

読んでくれた事を踏まえての記事です。

プリントアウトして送った内容はコレです。

１/１６にヤマト宅配（元払い）で返送致しました。

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タカラトミーお客様相談室　　？？？様

はじめまして　私は先日電話をした？？？と言います。

宜しくお願いします。

概略は電話で伝えた通りですが一応、箇条書きしておきます。

１．元日に買ったトミカの塗装不具合

２．１/７にお客様相談室に電話して交換をしてもらう事に・・・

３．１/９にタカラトミーよりトミカ届く。届いたトミカのリアガラスの所の不具合と運転席側の前輪ホイールのメッキ不具合、運転席側のピラー部分の塗装不具合がある

４．１/１４に再度お客様相談室に電話して交換をお願いする。そして、中身をきちんと確認する事をお願い、確認の署名もお願いする

５．１/１５にトミカが届く。届いたトミカにリアガラス部分のデカール不具合とルーフ部分のデカール不具合を発見する

６．１/１６の朝１０時に３度目の電話　これまでの内容を全て伝えて３台全てのトミカを送り私が不具合だと思う所を検証して頂きその内容と品物の返品をしてもらう事の確約をとる

とりあえず、全て送りますので何処までが許容範囲かを教えて下さい。

もし、３台とも問題無いようでしたら３台とも送り返してその旨伝えて下さい。

送られた物の中から此方で選びますので・・・

対応宜しくお願いします。

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上記内容をプリントアウトして返送品の中に入れました。

そして、タカラトミーのお客様相談室から電話があったのが１/２７でした。

２７日の朝１０：２０にタカラトミーお客様相談室　担当？？？さんから電話がありました。

３台全ての物を確認したそうです。

３台とも良品の範疇に入っているとの事でした。

一応、私が担当者の方？？？さん（女性の方）に「自分の子供が私と同じ物を購入しても問い合わせ等はしないのですか？」と聞いた所「問い合わせいたしません」と答えられました。

これ以上は水掛け論で平行線なので「わかりました。それでは３台送り返してください」と言いました。

「３台送りますので其方で選んで下さい」と言う事でした。

あと、返送時に私が送料を負担した事で「此方で負担します」「お幾らでしょうか？」と聞かれましたが「いいです。此方の勝手で送ったので・・・」と言いましたが向うは聞いてくれません。「送料の変わりに子供商品券を送ります」との一点張り・・・

三回断りましたが聞いてくれないので「好きなようにして下さい」と答えて電話を切りました。

そして、翌日２８日に品物が届きました。

品物はこんな感じです。

がっちりと緩衝材に包まれたトミカ３台と返送用の着払い伝票と子供ギフトカード

連絡用の通知文

なんと、５００円分が３枚も入っていました。

どれも、文句のつけようも無いきれいなトミカ３台です。

その中から１台を選ばせて頂きました。

確かに送られて来たトミカはまったくと言っていいほど問題ありません。

１台選んで残り２台を送り返しました。

（だって全て送った物とは違うので・・・）

送り返す時に今回の事についての私の考えを紙に書いて一緒に送りました。

（発送は本日３０日です）

レポートの内容は個人的な主観が多く入っていますがあえてＵＰ致します。

（私も大人ですので本音とたてまえを使い分けますので・・・タカラトミーのＢＬ（ブラックリスト）には入りたくありませんから・・・）

最後に私たちユーザーは普通の物が欲しいだけですので・・・

宜しくお願いします　　　タカラトミー様