先週、上海に3泊しました。
最初の2泊は、
River View On The Bundというホテルに泊まりました。
ここを選んだ理由は、5星級ホテルなのに安かったから。
たしか5千円くらいかな？
また、外灘の夜景がきれいそうだったからです。
River View On The Bundの客室
たしかに客室も広いし、ハード面は良いのですが、サービスがハードに追いついていない印象でした。
夜に到着したのですが、フロントの人がいかにもめんどくさそうな態度。
その時点でこのホテルに対する不安感が高まりました。
実際、多くを期待してはいけないホテルでした。
残りの1泊は、
上海嘉廷虹梅ホテルに泊まりました。
ここを選んだ理由は、翌朝に虹橋空港へ行く必要があったことと、安かったからです。
たしか4千円弱かと思います。
上海嘉廷虹梅ホテルの客室
午前中にチェックインしたので「大丈夫ですか？」と問うと、フロントの人が笑顔で「全然問題ないですよ」と言ってくれて、とても安心感が持てました。
こちらは客室が狭いのですが、浴室にはちゃんと猫足のバスタブがあり、デスクも狭いながらも使いやすいなど、意外に心地よい空間です。
デスクにあったホテルの説明書を見ると、「枕に関して問題があればフロントに電話してください」とありました。柔らかい枕、硬い枕など数種類取り揃えているのでしょう。
このとき、よいホテルとは「客に安心感を与えるホテル」なんだと思いました。
「何か問題が起きても、相談すればきっと解決してくれるだろう」
顧客にそう思わせるホテルこそ、よいホテルなのではないでしょうか。
最初の2泊は、
River View On The Bundというホテルに泊まりました。
ここを選んだ理由は、5星級ホテルなのに安かったから。
たしか5千円くらいかな？
また、外灘の夜景がきれいそうだったからです。
River View On The Bundの客室
たしかに客室も広いし、ハード面は良いのですが、サービスがハードに追いついていない印象でした。
夜に到着したのですが、フロントの人がいかにもめんどくさそうな態度。
その時点でこのホテルに対する不安感が高まりました。
実際、多くを期待してはいけないホテルでした。
残りの1泊は、
上海嘉廷虹梅ホテルに泊まりました。
ここを選んだ理由は、翌朝に虹橋空港へ行く必要があったことと、安かったからです。
たしか4千円弱かと思います。
上海嘉廷虹梅ホテルの客室
午前中にチェックインしたので「大丈夫ですか？」と問うと、フロントの人が笑顔で「全然問題ないですよ」と言ってくれて、とても安心感が持てました。
こちらは客室が狭いのですが、浴室にはちゃんと猫足のバスタブがあり、デスクも狭いながらも使いやすいなど、意外に心地よい空間です。
デスクにあったホテルの説明書を見ると、「枕に関して問題があればフロントに電話してください」とありました。柔らかい枕、硬い枕など数種類取り揃えているのでしょう。
このとき、よいホテルとは「客に安心感を与えるホテル」なんだと思いました。
「何か問題が起きても、相談すればきっと解決してくれるだろう」
顧客にそう思わせるホテルこそ、よいホテルなのではないでしょうか。