起業家のお悩みを一刀両断！
易占い師 一路です。
本日も、ブログにご訪問くださりありがとうございます。
「伝える」と「伝わる」は違う
じぶんの想いが伝わった時
あなたは感動を覚えませんか？
あぁ、このお客さまは、私の意とすることを理解してくれたんだ。
想いが伝わったんだ。
そう感じることって、とても励みになりますよね。
では、あなたは、自分の想いを伝えるのに
伝わるように工夫していますか？
文章にするのと言葉にするのは違う
たとえば
ブログやメルマガなど
こちらから一方的に文章で配信するとき
なかなかスムーズに書くのは難しい。
書いても書いても書き直したり
書いたものを読み直してみたり
文章を文字にして、いったん自分から切り離し
改めて読むことで少し客観的になるので
しゃべるときよりは丁寧に伝えようとします。
けれど、これがお喋りのときならどうでしょう。
「いらっしゃいませ」
「本日はどうされますか？」
さあ、そのあとが大切です。
売り手の得意なことの説明よりも
わたくしたちは
自分の商品であったり価値であったり
お客さまに選んでいただこうと思うと
つい
売り手の立場で考え話を進めてしまいがち。
一方的に発信するものですら
読み手に興味を持ってもらうために
ブログの書き方を学んでみたり
同業者さんのブログを読みヒントを得たり
読み手のことを考えてストーリーを組み立てますが
いざご来店してくださったお客さまに
「当店ではこういったメニューを揃えております。」
「注文の仕方はこうです。」
「今日は何になさいますか？」
飲食店なら、それでも良いです。
商品は「あなた」ではないのだから。
でも
「あなた」が商品であるのなら
「あなた」を売り込む以前に
「あなた」の中で最良なメニューを提供するために
「お客さま」のニーズをしっかり把握して
行き届いたご案内をすることが大事です。
一路流、「伝える」ときに大事なこととは？
もし、あなたがサロンでお客さまをお迎えするのなら
「いらっしゃいませ」
「どうぞ、こちらへ」
「よろしければ、コートをお預かりしましょうか？」
「おカバンは、こちらのカゴをお使いください」
「前回、お越しくださったときより、お疲れじゃないですか？」
「本日はしっかり疲れをほぐしましょうね、お帰りのお時間には余裕がありますか？」
などなど
これくらいのことが、サラッと会話できると
それだけで、お客さまになごんでいただけますよね。
「いらっしゃいませ」
「本日はよろしくお願いします」
「今日はどのメニューになさいますか？」
「今月は、コチラのコースがおススメです。」
「冬は乾燥が気になりますので、コチラのケアを取り入れるとより効果的ですよ」
上の会話の流れと
下の会話の流れの違いは分かりますよね。
上は、お客さまのご様子をしっかり把握しやすい会話。
下は、自分の商品をいきなり提示してしまっている会話。
でも、おススメしたいものがあるときほど
下のような会話になりがちなんです。
そう。
伝えるために一番大事なことは
お客さまが「聞く体制を整える」ために
「お客さまのニーズを丁寧に引き出すこと」
ニーズを引き出してから
それに見合うメニューをご提案することで
「聞いてみよう」
「信頼しているからお任せしよう」
そう感じてもらえるのです。
そこが難しいと感じる方は
一路の鑑定でしっかりアドバイスさせていただきますよ。
※鑑定のご予約可能日時のみ記載しております。
１１月２０日（火）～２２日（木）
１８：３０～２４：００
１１月２３日（金・祝）
１０：００～１７：００
１１月２８日（水）～２９（木）
１８：３０～２４：００
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霊視にて、必要な場合には除霊、浄霊をさせていただきます。
●３０，０００円～
除霊、浄霊に必要な人数や、土地建物など、状況によって異なります。
また、出張にて除霊等を行う場合もありますので、状態に合わせた金額となります。
鑑定のご予約、お問い合わせはサロンHPからでも承ります。