病院はサービス業? ワクチン接種について
予てから『病院はサービス業』と言ってきたおいら、
そう思う根拠はもう３０年位前?
１．部下の結婚式で
新婦の主賓が歯科医院の院長先生、挨拶の中で「病院もサービス業みたいなものだから受付嬢は美人さんを採用している。」とね、
今ならこの言いようは問題になるかも知れませんが、
要するに人気商売だから、受付に美人さんを置いていると・・・、また神父さんを褒めたということですが、
２．２０年前、日立を退職してコンサルティングをやっていた時、当時懇意(おっと、誤解なきようにビジネスパートナーです。)にしていた夜のおねぇちゃん店の女性オーナーから、【社会人として大切なことは皆ディズニーランドで教わった】の著者「香取貴信」さんを講演に呼びたいと相談があった。
確か、彼女は日立では初のJC(日本青年会議所)の女性会員になったかな?いや、なる前だったかな?
日立ではやり手として有名な女性、当時３０歳ちょいくらいだったと記憶している。
個人でやるとまたまた目立つ、またこの種のイベントは商工会議所の一員でもあるので、そちらへ話を持って行き「日立商工会議所」主催とした方がいいとアドバイスしてそのように勧めた。
「香取貴信」氏
今でもサービスに関する講演で特に
① 感動サービス
② サービスは掛け算
等のキーワードで面白く、涙が出るような講演で上場企業含めて引っ張りだこです。
彼の講演は２度聞いたが、お客様目線という気持ちを持たせてもらった人だ。
３．日立総合病院(日立製作所の病院で日立市で、いやいや県北からいわき市までも補う病院です)で看護師さん、職員対象に「平林都」さんが提唱する『接遇』を取り入れている。
待合室にいる患者さんと話をする際、目線を合わせるようひざまづいて話をしているのを見て中々教育されてるな!と思ったことがある。
話は長くなってしまった。
主眼は"ワクチン接種"のスピード化についてである。
おいらにも「ワクチン接種券」が届いているが、予約が６／１～と、
① 市内６６の指定病院を選んで自分で電話する仕組みだ。
おいらなら、web予約が便利なのだが、多分、この仕組みを作るのが大変?面倒なので電話、病院によっては直接窓口で予約するようだ。
こんなシステムは簡単に作れるだろう、１００～２００万も出したら作ってくれるweb製作会社はいくらでもあるだろう。
政府から出る補助金をこういうのに使うのが、行政のセンス、すなわち市民サービスだと思う。
勿論、電話予約も必要ですが。
② 市民は当然住民票がある訳で、「ワクチン接種券」に居住地の身近な病院を割り当て、日時も指定するというやり方だってある。
都合が悪い人は断り、変更を自分でやる。
行政の仕事が増えるのでやりたくないかな?
行政、特に市町村では"サービス業"と思って欲しいものだ。
まっ、無理だと思う、そういう教育をしていないからね。
窓口に行った時、特に税金などお金を徴収する窓口は"やってやってる"感、上から目線と感じること多し。
③ 町の病院、患者さんの名前と顔が多分すぐわかる=疾病、既往症も分かる筈だ。
病院から患者さんに電話して接種日を決めるなんてサービスがあってもいいのでは?
まっ、人手がかかると思うがその点、金銭的な補填をするのが政治だと思います。
④ 集団接種:これは医者の少ない町村で有効な手段ではないでしょうか?
人数も少ないでしょうから１日か２日で処理できるでしょう。
⑤ 勝手なことを書いてますが、これも政治がお金の手立てをしないと医者も動かないでしょう、
３月に、次の文春砲は「日本医師会」だと書いてアップしなかったが、その通りになってしまった。
彼らは儲からないからやりたくない、そのために"病床逼迫"含めてメディアでほざいていたからね。
『病院はサービス業』、時にはいや、今の非常時はボランティアという心根は持ってもらいたい、
しかし、それを支えるのが政治だ、
"アベのマスク"に２００億円以上、(一桁違って２，０００億?)言っても仕方ないが、「目的」(ビジョン)をしっかり考えれば「手段」は無数とは言わないがいろいろある。
過去は戻らない、次の一手を打つときに「目的」と「手段」を、いやいや今の体制では無理だろう。
ここは町のお医者さんに『病院はサービス業』精神で一時期ご協力願いたい。
特に、高齢者接種にあたっては、
宜しくお願いします。
PS
ドクターにそう言ってる訳ではありません、経営姿勢としての提言です。