ビジネスが成功するには、
論理が完璧なだけでは駄目だ。
顧客や提携先の感情の部分も、
考慮しなければならない。
格言曰く、
「失敗する大抵のビジネスは
人情を計算に入れ忘れている」
こんな記事を見つけた。
「阪神間のＪＲの駅前に、近距離のきっぷを割安で買える自動販売機が登場している。12枚で1組の「昼間特割きっぷ」に目を付けたチケット業者が、マージンをとってバラ売りするようになった」
（ソース：http://www.asahi.com/national/update/1225/OSK201012250051.html）
これは、業者が正規の窓口で回数券切符を買い、
それをバラ売りすることで、
駅で買うチケットより安く提供するサービスだ。
しかも駅の目の前に販売機を設置している。
こうした販売方法には法的問題はないようで、
他人を介して入手した金券の販売は、
古物営業法に基づく営業許可があればできるそう。
しかし顧客の感想は、
「駅員の前で買いづらい」
「うしろめたさを感じる」
とのこと。
このサービスで収益は上がっているかもしれないが、
利用顧客は胸を張って利用しているわけではなさそう。
法律的には問題ないが、何かすっきりしない。
顧客がそのサービスを利用するときに、
後ろめたさを感じるビジネスは、
持続して成長するとは思えない。
先日紹介した、店頭においてる漫画を電子化できるサービス
「自炊の森」がオープン見送りになったのは、実はこうした
「ちょっと違うよなという違和感」
が壁となって立ちはだかった。
今回のチケットビジネスの件は、
この自炊の森の件と決して他言とは思えない。
学会の世界ならば、新しい理論を提唱したときに、
内部から反発や野次が飛んできたが、
後になって称賛されたという例は確かにある。
ただビジネスという世界であれば、
最重要プレーヤーの顧客が、
気持ちよく満足して使ってくれなければ、
持続可能で成長するビジネスになるには難しいだろう。