ウッフィーを増やす

ウッフィーが気になっている。

ウッフィーを増やすにはどうすれば良いのか。今読んでいる「ツイッターノミクス」の第２章に作者のタラ・ハントが彼女なりの５原則を挙げているので紹介しておこう。

１． 大声でわめくのはやめ、まずは聞くことから始める。
２． コミュニティの一員になり、顧客と信頼関係を築く。
３． わくわくするような体験を創造し、注目をあつめる。
４． 無秩序もよしとし、計画や管理にこだわらない。
５． 高い目標を見つける。

これらの原則は、彼女の経験からビジネスとしてコミュニティ・マーケティングを実践する際に有効だと考えたリストだから、本質的な意味でのウッフィーを増やすこととは少し違っているかもしれない。しかし、ビジネスはその定義からして営利的で効率を求めがちになるので、そこでの行為はそもそもウッフィーが減ってしまう方向になると考えられ、ビジネス的にも上手くウッフィーが増やせるということは、本質を捉えていると見ても良いのだろう。

１つめの原則で行っている「大声でわめく」というのは、端的に言えば広告などの従来型マーケティングのことを指している。ＴＶＣＭや雑誌広告、看板や吊し広告はもちろん、ネット上のバナーもメルマガも、そして検索連動広告も含まれる。広告のことを「大声でわめく」と表現していること自体、くすっ、と来てしまうのだが、見事にこれを全面否定してくださっている。

今、我々が取り組んでいるプロジェクトは、我々自身がマーケティングに直接手を下すわけではないのだが、間接的にプロモーションの必要性をパートナー企業に訴えたりしているから、全然ウッフィーをどうこうするなどと言える立場にないし、経営者としての視点から言えば、五原則のうち、問題ないのは漠然としていて誰もが納得はするであろう五番目の原則くらいのものである。

それでも、ゆっくりとではあるけれど、ネットを使いこなす人が増えれば増えるほど、これらの原則がウッフィーの描かれている原作の空想の世界ではなく、実際に起こりつつあることのように思えてならない。