２０１２年８年２７日（月）のお買取・質預かり商談成約率・・・１００％
実は、昨日はデカくてゴツい方のスタッフ（弟）の誕生日でしたっ
・・・って、ことを“Ｍａｒｕｙａ’ｓ Ｔｏｐｉｘ（＝港南台店の店頭の黒板）”に一日中書いておいたのですが・・・
僕の誕生日の時と同様で、レスポンス無しでしたっ
逆にあったらあったで、兄として何だか悲しい気分になってしまいそうなので無くて良かったです（笑）
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こんにちはっ
未だにスマホに慣れない土屋英貴ですっ
さて、昨日から始まった“２０１２年夏休みシリーズ（←いつシリーズ化したの？？？）”の初日を早速書いてみましょうかねっ
■２０１２年８月１９日（日）：電車で行く桜木町
夏休み初日は普段車でしか行ったことの無い桜木町に久々の電車で行ってみましたっ
何故電車にしたのかと言うと、個人的な問題なのですがものぐさなので車だと停めているビルからあまり移動したくないって気持ちになっちゃうんですねっ
電車で行く桜木町は大学一年の時以来かも？って位に久し振りなので、とても新鮮っ
そして、駅から出てみると・・・
ってか、以前来た時とは全く違う景色が広がっててビックリ
駅からランドマークの手前迄がハラッパだった時に来て以来なので、カナリ驚きました
・・・ってか、天気イイですね～
まさしくＴｈｅ快晴って言っても良さ気な抜けるような青空っ
休日だと、これだけでもテンションが上がりますっ
この日の目的は久々に服を買いたいなと思っていたので、初めて入る【コレットマーレ】さんを散策すると・・・
【ＧＵＩＬＤ ＰＲＩＭＥ（ギルドプライム）】さん発見っ
・・・とは、言っても最初見た時は何のお店かわからなかったのですが、店内に入ってみると大学の先輩が務めている会社の運営しているセレクトショップで、以前から行ってみたかったお店なのですっ
ってか、とても良かったですよっ
セレクトされたハイブランドも勿論なのですが、【ＧＵＩＬＤ ＰＲＩＭＥ】さん名義の自社商品がリーズナブルでありながらもセンスが良い
そして、何より接客が素晴らしかったです
担当して下さったのは比較的若めの男性だったのですが、ブランドや服に知識や組み合わせのセンスがあるのは当然のことですが、それ以上に顧客への気遣いや配慮がとても良かったです
この経験と、最近食べたラーメン屋さんで“味は美味しいけど店の人間の態度やその人間達が作っている雰囲気が最悪”だった経験を重ねてみた時に気付いたこととして・・・
・どんなに良いクオリティの商品やサービスを提供していても、顧客サービスがダメなら無意味
・商品やサービスで競合他社との差別化が図れなくても、顧客サービスへの満足度が高ければ顧客をグリップすることは可能
⇒人間が人間である以上、感情と言うものがあります。
嫌なことはやらないだろうし、良ければまたそれを経験しようとするわけで、それは不況で家庭の台所事情が厳しい状況下においてもそれは変わりません。
僕も港南台でお店を始めた当初二年位は顧客サービスを軽視して、サービスクオリティやプライスに傾倒し過ぎていた時期があったのですが、自分が消費者の立場で色々なサービス受けてみて、“気持ち良さ”で優劣を付けていることが多いことに気付きました。
そして、同時に気付いたのは“商品やサービス自体は良くて当たり前”だと言うことです。
景気が悪ければ悪い程、消費者の財布の紐は固くなります。
でも、生活をしていく為に買い物は必須なので比較するなどして出来る限り費用対効果の高い買い物をしようと試みます。
その動きによって、商品やサービスを提供する側は自分達の商品やサービスを選んでもらいたいが為に、クオリティをあげるなり値段を下げるなりして好況期以上の企業努力を行なうようになります。
また、同時に悪い商品やサービスがどんどん淘汰されていきます。
そうすると、結果的に“商品やサービス自体が良いのは当たり前”となるワケですね。
・・・と、なると大事になるのが“顧客サービス”となわけです。
消費者のニーズを把握し、消費者に“気持ち良く”なって頂くような顧客サービス提供できないことには自社サービスや自社商品を選んでもらえないのです。
これは個人的にとても勉強になったので、自分の店でも早速活かしていきたいと思いましたっ
この後もひたすら買い物を続け、【コレットマーレ】さんを見尽くしたには、動く歩道を通って【クイーンズスクエア】にも行ったのですが、そこではあまりビビっとくるものが無く、時間が過ぎて行き、お腹が空いたので晩御飯を食べることに・・・
ここでも上述した感じで、店員さんのサービスや態度が決め手となって【ＡＭＥＲＩＣＡＮ ＨＯＵＳＥ ＢＡＲ&ＧＲＩＬＬ】さんにお店を決定っ
入店してしばらくすると・・・
なんと、花火が上がってるではないですかっ
何の花火大会があったかは定かではありませんが、何か得した気分になりましたっ
・・・ってな、具合で夏休み一日目が終了っ
ちなみに、この日の戦利品は↓コレ↓
久々に結構買いましたねっ
しかも、当日はセールを開催している店が多かったのも買い物に拍車をかけましたねっ
おしまい