２０１２年３年２６日（月）のお買取・質預かり商談成約率・・・１００％
昨日ディスプレイ変更＆商品追加をした売り場の商品から早速何点かご購入して頂けたことから、単純に嬉しかったのと同時に・・・
“お客様はちゃんと見ている”
・・・ということを強く実感しました
どんなにそれまでの評判が良くても、どこかしらのタイミングで怠けて、そのお店がいつも同じ商品しか並んでいない売り場になり下がってしまったのであれば、そのタイミングでしか来られなかったお客様からすれば【変わり映えの無い店＝やる気の無い店ｏｒ繁盛していない店＝恐らくは商品も安くないであろうと“思われて”しまう店】ということで、途端に客足が途絶えてしまうことでしょう。
そうです。
“思われて”しまうことが問題なのです。
一度悪く“思われて”しまえば、お客様はまず店の中に入って来ないでしょうし、更にはウインドウにすら目もくれなくなってしまえば、お客様の数が更に減る以上に、店の前を歩いているお客様を改めてウインドウに振り向かせる努力を０から行なう必要も出てきてしまう悪循環のスパイラルにハマってしまうのです。
実際のプライスやサービスを向上させることは当然ですが、例えそれ等が良かったとしてもそれが伝えたい対象に正確に伝わっていなければ何もしていないのと同義です。
今回のディスプレイ変更において、自分達がそれなりにお客様から期待されている立場であると実感したのと同時に、発信方法や発信することの自体の重要性を学びましたっ
日々勉強っ
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こんにちはっ
質屋とブランドショップ（リサイクルショップ・ディスカウントショップ）、金券・チケットショップを横浜港南台で営む、有限会社丸ヤ商事 港南台店の店長です。
ご連絡遅くなってしまいましたが、先週、お客様よりカナリ美味しかった頂き物をしましたっ
■ハマトミ食品：横浜餃子
ＵＲＬ：http://hamatomifoods.com/
常連中の常連のお客様がフラっとご来店されて『海産物だよっ』と意味不明な事を言ってこのお土産を下さったんですけど、そんな謎な経緯は置いといて・・・う、ウマいっ
ニンニクかなんかだと思うのですが、そのお陰で味にしっかりとパンチがあって、何より点心としての餃子と同じく旨みもあって完全にツボでしたっ
■クリスピー・クリーム・ドーナツ：ドーナツ盛り合わせ
ＵＲＬ：http://krispykreme.jp/index.html
桜木町に行くと必ず目にする【クリスピー・クリーム・ドーナツ】さんの行列
僕が見た限りでは並んで無い日が無いと言って良い位の盛況っぷりで、短気な僕としては食べる機会がほぼ無いわけでしたので、頂いた時にはとても嬉しかったですっ
味も、これでもかと言わんばかりにあまくて◎
せっかくのスイーツなんですから、甘さ控えめはＮＧ
もう、最高でしたっ
以上です。
ご来店頂けるだけでも嬉しいのに、お土産まで頂いちゃって大変恐縮なのですが、とても嬉しかったです。
ありがとうございましたっ
m(_ _ )m
おしまい