質屋とブランドショップ、金券ショップを横浜港南台で営む、丸ヤ港南台店 店長です。
今日は最近より一層力を入れて取り組んでいる計画を一部ご紹介。
名付けて・・・
顧客接点・満足度倍増計画っ！！
・・・プロジェクトの名前なんて大抵こんなもんでしょう。
ネーミングセンスに関しては触れないで下さい（笑・・・泣）
この計画で何をしたいのかと言いますと、端的に言うならば読んで字の如く【丸ヤとお客様との接点を増やすこと】と、その増えた接点における【顧客満足度】を高めていこうというものです。
丸ヤのサービスにおけるスタンスは【カユイところに手が届くこと】を基本に考えています。
二店舗しかない店舗だからこその柔軟性、対応スピードの早さ、そして低コスト経営の恩恵による価格優位性。
それらの経営資源を最大限に活かしきる為の施策をこれから打っていきます。
まずは、その第一弾として下記を始めていきます。
１．ＳＮＳとブログを利用した顧客接点の増大
これに関しては、家にいながらも丸ヤ気分を味わっていただければということを主眼においています。
メインとしては、各ＳＮＳに付いているメール機能やコメント機能でお客様からの疑問・質問・雑談を含めて何でもタイムリーにお答えしていこうというものです。
いつ、どこにいても丸ヤに来ているような感じをネットでも出していければと思います。
◎港南台店 店長参加のSNS一覧 ：Ｈ２１．４．２６更新
⇒よほどじゃない限りリンクフリーです。ヨロシク♪
・mixi： http://mixi.jp/show_friend.pl?id=1355945
・GREE： http://gree.jp/hide99/
・yahoo!ﾌﾟﾛﾌｨｰﾙ： http://profiles.yahoo.co.jp/-/my_profile/?.done=
２．ネットショピングにおけるコンディション表記の厳格化
こちらに関しては、平素より【いかに汚れやキズを映し出すか】ということを念頭に撮影・掲載しているのですが、中にはお客様でもわからないような汚れやキズもあったりするので、そこをもっとわかりやすくしていくことを考えています。
直近では、以下のように傷・汚れの箇所に○印を付けるようにしました。
今後は掲載する画像の数を増やす等の対応をしていくことで、ネットでもより安心してショッピングを楽しんで頂けるよう努力していきたいと思います。
３．オフィシャルホームページ・ブログの利便性向上
こちらに関しては、正直まだ企画段階であります。
なぜかと言いますと、こちらの企画にはお客様の声を聞かなくてはならないからです。
当然のことながら、お客様が使いやすいものをつくることが一番良いので店頭でのリサーチや蒸気１．のようなツールを使ってお客様からの声をもっとたくさん吸い上げていければと思います。
ただ、かといって何もやっていないわけでなく、この分野の第一弾としてＹａｈｏｏ！とＧｏｏｇｌｅにおけるリスティングや地図に修正を加えて、インターネットでしかるべき言葉を入力した際に、ちゃんと検索に引っ掛かるようにしました。
◎Ｇｏｏｇｌｅ：グーグルにて【港南台】【質屋】と検索した場合
⇒コチラ
↑ちゃんと当店への地図や詳細情報・ＨＰが見れるようにしました。
※詳細情報はコチラ
◎Ｙａｈｏｏ！：Ｙａｈｏｏ！のコンテンツ【ワイワイマップ】上にて当店への地図や詳細情報・ＨＰを見れるようにしました。
⇒【ワイワイマップ】リンク
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・・・と、ま～長くなりましたが、これからもガンガン頑張りますんで宜しくお願いしますっ！！
おしまい