業務上のミスやトラブルが発生したとき
①すぐに出向いて謝る
②電話で謝り、直接出向く
③手書きで謝罪の手紙をお送る
訪問の際は
①上司と一緒に
②スーツなど派手でない服装で
③相手の好みに合わせた手土産を持参
向き合ったら
①まずは謝罪の言葉を
②相手の目をしっかり見て
③感情を込めて
許してもらうために
①素直に非を認める
②部下や下請け業者のせいにしない
③嘘をつかない
※その謝罪、ちょっと待った
ＮＧメールで謝る
ＮＧ休日に出向いて謝る
ＮＧオーバーリアクションで耳を傾ける
ＮＧ土下座で謝る
ＮＧ謝罪で法律を持ち出す
※上記の対応は大抵の企業が出来ているように思います。当たり前のことが当たり前に出来ることが大切ですね
（日経新聞プラス１より）