中小企業の日で
勤労青少年の日で
月面着陸の日で
ビリヤードの日で
ファックスの日で
修学旅行の日で
海遊館がオープンした日で
Tシャツの日で
ハンバーガーの日で
好印象を受ける人は少ないだろう
そういえば
ウーバーイーツ配達員の態度の悪さや
交通マナーの悪さはよく耳にする
挙げ句の果てに
そもそ配達員をしてる人らって
仕事に就けてない人達の集まりで...
そんな声まで聞こえて来る。
すべての配達員が悪いのではない
しかし
接客業である以上
その言い訳は許されない。
例えば電話対応
客として何かしらの理由で電話をした時
その相手がどんな大手企業であっても
電話で対応してくれた人の
その対応が会社のイメージを作る
違う言い方をすると
電話で対応してくれた人の
その対応に会社のイメージが引っ張られる
良い方にも
悪い方にも
です。
僕も経験あるけど
アップルジャパン。
サポート窓口の
電話での接客対応は神レベルだ
その話し方を学びたくて
小さな事でも相談してしまった程だ
またあの人と話したい
そう感じさせるような話し方。。。
話は変わって
例えばうどん屋の大将
普段はどんなに愛想のいい大将でも
もし
偶然
たまたま機嫌が悪かったら...
その理由が
忙しかったからなのか
直前の客に腹を立ててるのか
昨夜奥さんと喧嘩したのか
たまたま虫の居所が悪かっただけなのか
その如何にかかわらず
初めて来たお客さんにとっては
今日のその無愛想な大将が
そのうどん屋さんの全てである。
「普段は愛想のいい大将なんだよ...」
そんな話は通じない。
銀行でも
商材卸業者さんでも
出入りの文具屋さんでも
全て同じ事が言える
今目の前で接客してくれてる社員さんの
その接客内容に
その会社のイメージは引っ張られる。
逆のパターンも然り
24時間365日
いつも急に依頼の電話を頂く葬儀屋さん
お風呂に入ってても
食事をしてても
お酒を飲んでても
トイレで座ってても
真夜中でも
早朝でも
寝てても
起きていても
容赦ない。
当たり前だけど。。。（笑）
その時の対応が
寝ぼけ声でムニャムニャ言ってては
話にならない
ちょうどその時
鬼の様な急ぎの案件をこなしてる
その真っ最中だとしても
つっけんどんな対応じゃダメ。
その時の電話の対応が
会社の印象になる。
「次は...」
は、無い。
続いて余談ですが
例えば車の運転
市内を走る
チェーン店系クリーニング屋さんの
ピンクのワゴン車。
めちゃめちゃ飛ばしてるし
ガンガン割り込みしてくるし
ノルマか時間制約か知る由もなく
思いっきりマナーの悪い運転で
市内では「そういう会社」で通っている
運転手さんは
看板を背負っている事を
意識していないんだろうか。。。
我が身においても然りで
仕事中、普段の足に使ってる社名入りの車
基本的に
市内は40キロ以下で走り
自転車にも
歩行者にも
横断歩道でも
対向右折車にも
先を譲ると決めている
どうぞ〜♪とジェスチャーし
どうも〜♪って会釈して通る
住宅地で道を譲った歩行者との
笑顔のミュニケーション
その時
ほとんどの人が社名を見て行く
逆に
威圧的な運転で
恐怖を感じた歩行者もまた
社名を見るだろう
いつ
どこで
誰に見られてるかも知れない
を超えて
今
ここで
誰に見られてなくても
だ。
ウーバーイーツの配達員に
改めて帯を締め直す機会を頂きました♪
さぁ！
昼からも頑張ろっと♪