僕は自転車通勤なので、毎日チャリに乗っている訳ですが、先日パンクをしてしまい、ある自転車屋に行きました。
ここは何店舗か近くにあり、比較的スタッフの感じが良い店舗が多い印象なんです。
で、いつもパンクしたら行って見てもらうのですが、、、この時の店員が最悪だったんですわ((((；ﾟДﾟ)))))))
いつもは、一回タイヤを外してくれて、穴の状態を確認。 その上で、どんな処置をするか選択させてくれる感じだったんですね。
チューブごと取り替えるか、パッチで貼るか等。
僕「すみません、パンクしちゃいました」
店員「はい？」 （もちろん笑顔なし）
僕「パンクしたので、どんな状態か確認して欲しいんです。」
店員「あー、触っただけじゃ分からないんで、とりあえず預かってタイヤ外すんで工賃と手数料かかりますけどいーすか？」
僕「（は？）いや、いつもはその場でタイヤすぐ見てくれて、どの修理にするか選べたし、ひどくなければそのまま帰った事もありますけど？」
店員「いや、その人は誰かわからないですけど、ダメなもんはダメなんで。」
僕「…いや、じゃあいいです。」
パンクしたチャリでそのまま帰ってきました笑
別に僕はただで見てくれなかったから嫌だった訳でもないし、その店でパンク修理する気満々だったわけです。
でも店員の態度に呆れて、終了。
仮にも自転車だって町の接客業ですよ。 それが、無愛想で感じが悪いとかありない。
ただ、僕はこの店が基本良いスタッフばかりで、いいお店だと知っているので、これからも使いますが、（この店舗は分からないけど笑）
今回、スタッフ一人の印象で店の印象が決まるって事に改めて気付かされました。（まぁあたりまえなんですが。）
新規で行ったらその人しか知らないわけで、他にどんな素敵なスタッフがいるかもわからない。
分かりようがないんですね。 それで店の価値が決められちゃう。
特に今多い少人数サロン。 5,6人くらいだと、一人ヤバイ子が居たら、その影響力たるや恐ろしいですよ。。
スタッフ教育、スタッフ採用。 基本だけどやっぱり大事な事ですね。
誰が接客しても悪い口コミが広がらないように、（うちは大丈夫だと思います笑）しっかり目を光らせたいと思います。
その後、ちゃんとパンクは直しました(´Д` )