JALコンプライアンスで学ぶ
"去年の9月から機内預かり制度変わってますって言われて、慰謝料のお支払いは弊社では対応してませんと、しかも報告ではCAが荷物をあげて手伝いましたと"規定では確かCAはお手伝いしないはずお客様ご自身だしね（笑）そして私は一言も慰謝料とか請求とか伝えてないためそのような発言はおかしいと問いただすとわたしも人間で間違えて言う事がありますと（笑）お客様対応は必ずテープかデータで向こうは記録してるはずだから。もみ消しされないようにこちら側も記録しとかないと。お客様対応の首席マネージャーの発言とは思えずコンプライアンスを問いただしました。結果対面でお話の機会をこちらから提案したら電話でした対応しない社風だそうで。以後そういった事例ないよう徹底しますと謝罪されての今日また起きました。
実は2019 1/5福岡ー新千歳
1/7新千歳から羽田までは確かに前で預かってくれてたんだけどな？
納得いかないから
お客様と直接話す事ができない会社といわれましたから書面でくださいと申しました。書面で何かしら回答あるかと
伝言ゲームになってる状況
最初の羽田ー福岡チーフパーサー
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地上係員
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福岡お客様対応係員
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土田主席マネージャー
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からの
本日は福岡の対応は岡本さんて女性
もう多分本来のクレームが何か見えてないかも
足けられたやらコーヒーこぼされたやら機内食オーダーミスやらは多分機内で納得して終わりそうだけど
頚椎と腰椎は痛いたびにあの対応したチーフパーサーさんの顔を思い出します
今日の件を含めまあ書面待ちです
しかし、仕事で海外も多いため仕方なし選択がANAかJALしか無い
いかがです？皆様、私、何か悪い事してる訳でもなく嫌な思いしかされてません。カラダ痛めた上に…
病院にも行けないまで…
うちがお客様からこのような事態あったらこんな対応でいいのか疑問より唖然としましたが
クレーム対応の勉強にもならないが経緯見てまた報告します。
