突然に怒り出すお客様。

まだタクシー乗務員として日が浅い僕ですが、弱ったなぁという経験を幾つかしました。

それはお怒りになるお客様です。

初めて怒られたのは、新しく出来た老人ホームの名前を言われたのですが、僕は知らなかったので、案内を頼みました。
そのお客様(ちなみに、おじさんです)も道案内が出来るほど道を知らなかったので、ネットで老人ホームのホームページを調べて行きました。

ところが、そのホームページの地図も出来が悪いのこの上ない。ということで、予想しながらドライブしました。
そして後少しというところで、お客様が「こんなとこ走ったことねえ、行き過ぎている」と仰りました。
戻っても結局分からなかったので、老人ホームに電話して確認すると、結局僕が行こうとしていたロートは合っていたのてすが、料金が高くなっていたので怒りだしました。会社にクレームの電話してやる！と言われましたが、電話されなかったようです。ま、そもそも、合っていたのに、違う！と言って、道を戻させたのはお客様なのにね。遠回りでもなかったんですよね。
それでも怒るんですね。

次も行き先が分からなかったので起こった出来事です。
「ポーラランド」と言われたのですが(お客様は見た目は温和そうなおばちゃんです)、ポーラランドはわかりませんでした。この先のポーラのことだろうな、と思い、「この先の信号のポーラでよろしいでしょうか？」と伺ったら怒り出し、「いいから早く車を出せ！会社に電話するぞ！」とにこやかに怒鳴ってきます。その後、何を聞いても何をしても(普通に運転)、「馬鹿やろう！会社に電話するぞ」とばかり。何もお怒りになるようなことはしていなかったつもりなので、そういうお客様なのだろうと思っています。

次もきっかけは場所を知らなかったために起きた出来事です。
とある居酒屋の名前を言われたのですが、知らなかったので道案内をお願いしました。
途中、「こちら右折しますか？直進しますか？」ときいたのですが、返事が聞こえなかったので、もう一度聞き返しました。
するとこれでもか！というくらいに怒り始めました。
その後目的地に着く1～2分間怒鳴り続け、何を言われても「はい！」「はい！」とだけ返事しました。それ以外の「すみません」という言葉さえ怒らせる状態でしたし。

目的地に到着し、料金は800円です。と告げると、2000円置いて「ごめんね」と言って足早に去って行きました。

虫の居所が悪かったんですね。はけ口が欲しかったんでしょうね。だとしても、困っちゃいます。

さ、今日も色んなお客様に巡り会うでしょう。巡り会いたいな。