こんにちは
フォトグラファーのヒッキーこと
森藤ヒサシです。
今日のテーマは、
「カウンセリングの重要性」です。
皆さんは、カウンセリングと聞くと、
どんなイメージがありますか？
昔はカウンセリングというと、
なにか、人生の相談だったり、
悩み事を専門家に聞く心理カウンセリング
というイメージを思う方も多いと思います。
ここでいうカウンセリングとは、
そこまで深いものではなく、
色々なジャンルに対しての専門家が、
クライアントさんと話しながら、
アドバイスや提案をする、
といったものです。
昨今、お客様のニーズは多様化され、
どのお客様にも同じ商品を提供するのではなく、
お客様に合った商品を作っていかなければ、
時代のニーズに合わなくなってきました。
例えば、結婚式や結婚披露宴などの場合、昔は、
「AとBとCのプランがありますが、
どのプランがいいですか？」
という、選択方式でしたが、
今では、お客様に合わせた、
オリジナルの結婚式を作っていかなければ、
結婚式場も、お客様のニーズに応えることができなくなっています。
そのため、結婚式場では、
ウェディングプランナーという職業が生まれ、
お客様のニーズをカウンセリング(相談)しながら、
実現していくようになりました。
ウェディングビジネス以外でも、
あらゆる職業で、
同じようなことが言えるでしょう。
写真の業界においても同じです。
以前は、昔の結婚式場のように、
「AとBとCのポーズがありますが、
どのポーズでお撮りしますか？」
というような聞き方で、撮影していました。
しかし、画一化されたものは、
お客様に好まれなくなってきたので、
いかにお客様のニーズにあった撮影ができるか、
ということが、重要になってきました。
いろいろな商品を置けばいい、
ということではありません。
お客様のニーズに応えなければ、
お客様は離れていってしまうのです。
そのために、必要なのが”カウンセリング"です。
お客様が、
・何のために撮影に来ているのか？
・何に写真を使うのか？
・誰に見せるのか？
を聞きながら、
・どのようなイメージで撮られたいか？
ということを、聞き出したり、
こちらからアイデアをお伝えしたりすると、
お客様が、自分のことを聞いてくれたことで、
とても安心して撮影にのぞむことができます。
ただ、実際には、
ほとんどのお客様は、
どのように撮られたいか、
という具体的なイメージは持ち合わせていません。
カメラマンが、
お客様のニーズを聞かずに、
決まった形での撮影をすることが、
嫌なだけなのです。
なので、カウンセリングによって、
お客様のニーズを聞き出すだけで、
最終的には、こちらから提案をしなくても、
お客様との間に信頼関係を作ることができるのです。
まずは、撮影前に５分でも１０分でもいいんで、
お客様の話を聞く、ということが大切なのです。
私たちは、撮影前に必ず１時間カウンセリングをします。
これを”イメージカウンセリング"
と言っています。
実際は、お客様が９０%話して、
私たちが話すのは１０％程度です。
心理カウンセリングなどもそうですが、
カウンセラーは、アドバイスをするのではなく、
相手に話をさせることによって、
ほとんど問題は解決すると言っています。
ブランディングフォトを撮影し始めて、
１０年がたちます。
ブランディングフォトから導入したイメージカウンセリング。
そのおかげで、わたしもお客様のニーズをつかみやすくなりましたし、
お客様からのクレームも全くない状態です。
これからの時代、
写真業界だけではなく、
全ての業界において、
このカウンセリングは重要になってくると思われます。
ただ、ひとつ気をつけたいのが、
相手が、あまり話をしたくないのに、
聞き出そう聞き出そうとしすぎると、
逆に相手は引いてしまうので、
その場の空気を読むことも重要です。
【Zen Photographer Hicky youtubeの
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Finally, I started an English version of my youtube channel!
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なな、なんと、 英語版でyoutubeをスタートしましたーーー！
4,5年前にはやっていた時期があるのですが、
なんとなく自分らしくなくやめてしまいました。
来年は、ワールドワイドで、
英語版で写真のテクニックを伝えていこうと思ってます！
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