コールセンター業務をしていく中で、専門用語が多い業種であればあるほどお客様は「
」と疑問符を浮かべられる方が多いです。しかし、工夫次第でその疑問符を消すことができるかもしれません。そこで今回は、筆者がおこなっている方法を記載してみようと思います。
クレジットカードをわかりやすく説明しよう
それでは、クレジットカードを知らないお客様へクレジットカードを説明するにはどうしたらいいのか一緒に考えていけたらと思います。この説明を考えることで、クレジットカードのイメージをお客様自身でおこなっていただくことができます。
クレジットカードのイメージトレーニング
- 先に買い物した金額分のお金を貸してくれるカード
- 毎月決まった日付に支払いをする必要がある
- 現金を使わなくていいのでお財布がかさばらず便利
- 落とした時は勝手に利用される可能性があるため注意が必要
- 買い物額に応じてポイントが付与されるため現金払いより良い
- 使いすぎると支払日に大金を支払う必要があるため注意が必要
このように、クレジットカードをしらない方でもわかりやすく説明する技術です。もしわかりにくい説明が含まれていたとしたら、筆者の腕前もまだまだだということになります。コールセンターで働く可能性がある方は、是非このイメトレをしてみてくださいね
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