こんばんは。
私は今、接客業のエリアマネージャーのような仕事をしているんですが、自分の担当店でクレームが立て続けに起きております。
クレーム内容はお客様対応が粗末なことに対するご指摘です。
再発しないように原因解明と改善策を現場の責任者と話し合います。
とりあえず話を聞くスタンスなんですが、半分以上は改善できない理由を聞かされます。
その後が進まない、
私とあなたで改善するんですから、その為に何するか話しましょうよ！って思うんですが、
でもそもそも現場責任者と前向きな話ができるような関係性が築けていないわけで、
てことは、まず現場責任者が、自分でなんとかしなきゃダメだ！って思ってもらうことから始まって、と、
組織を変えることは果てしない、と思い知らされてます、、、
どんなチームも監督で変わるように、今の自分のチームは自分で変わる。
結局自分が変わらなきゃいけないんですね。
富士山見て頑張るぜ！
