昨日会社に行くと、日曜日に私を指名のお客様からの
があったとのこと。
先日、クレームで電話でかなり怒っていたお客様で、最後にはあちらから
勝手に節電された方でした。
昨夜夜9時前に、その方からがあり、対応しましたが、お詫びのでした。
「本当に無礼なことを申し上げて、傷つけてごめんなさい。
あなたがあの後、嫌な気持ちで仕事を終えて、
に帰って、お風呂に入って、
眠ったかと思うと、本当に申し訳ない気持ちに、なって、ここで誤らなければ、一生
後悔すると思ったの。母親が泣くなり、精神的に不安定になって、気持ちのやり場を
あなたにぶつけてごめんなさい。お手紙を書こうかと思ったけど、ちゃんとお話
しなければならないと思って電話しました」
このような仕事をしていると、クレームのもあります。
結構凹むこともあります。確かにあの日は凹みました・・・・
でも気にしていると、この仕事は続けられません。
B型の私だから、1日寝て忘れるようにしているのです。
この仕事はっきりいって、楽ではないです。
入社しても半分以上は辞めていきます。それだけきついです。
しかしこのように、謝罪してくれるお客様がいらしてくれ、私は
本当にありがたいと思いました。
これからも、いや、今日もまたクレームのがあるかもしれません。
でもそれに耐えて頑張らなければならないのです。
それが私の仕事だからです。
