先日、東京旅行の前に、
某量販店で長袖のTシャツを購入。
それを着て、旅路に着きました。
夕方、埼玉の友人宅に着くと、
バイオジェルした爪が真っ黒に。
持っていたキャンパス地のバッグも真っ黒。
そう。
そのＴシャツが、すさまじく色落ちしてたん
心優しき友Emiが、私に替わって手洗いしてくれたら
なんじゃこりゃーっ
確かに、すごく安かったの。
旅行先で、パジャマにしたり、
最悪捨てても良いなって買った品物だったから、
「安物買いした私が悪い・・・」と思わないでもなかった。
けど黒くなった爪を掃除してるうちに、だんだん腹が立って。
カスタマーセンターに電話
旅行中であることなど伝え、帰宅後店舗に商品を持ち込み。
品質保証部も出てきて、染料分析とかもしたらしい。
で。
今日、結果が出ました。
同商品で、すでに３件の同クレームが来てるらしい。
想定外の色落ちで、ロット間のばらつきかと思われるそう。
L.L.Beanのトートバッグ代
バイオジェル代
ジェル落とし代
該当商品代
以上、すべて弁償してくれるらしい。
何か、申し訳ないな。
でも、ネイル行く暇なかったから、爪黒いまま式に参加したし。
別に私、そんなごねてないし、怒っても無い・・・はず
でも、素晴らしい対応してくれました。
購入店舗、商品を持込んだ店舗、カスタマーセンター、
それぞれ、ちゃんと連携し丁寧に対応してくれました。
「話が通ってない」ということが無かったので、ストレスゼロ。
昔、ＫＣ営業時代に品質対応してた自分を思い出し、
の顧客満足に徹した対応に感心。（その点ＫＣって・・・）
「楽しい旅行先で、不快な思いをさせたことが申し訳ない」と、
その言葉に、誠意を感じ、悪いイメージは払拭されました。
Hello,ABC!も見習わねば。
品質管理は絶対！のことだけど、起こってしまったら仕方ない。
出来る限りベストの対応で、顧客満足に徹さないとねぇ。
『顧客満足に徹し、魅力ある製品・サービスを提供し続ける』
素晴らしいお言葉ですよ。会長。