人を動かす

最近、役所に行く用事があったんだけど、住んでいる場所（茨城県）とは違う

神奈川県の役所（県庁ではなくて）に行った。

東京や他県にもある役所なんだけど、HPで確認して同じだから神奈川でも手続きができるかなと思って、

神奈川の役所に行った。

そうしたら、窓口で

「ここは神奈川県の人しか手続きができません」

と職員の女性のきつい一言。

「えっ、何でですか？」　と私。

「そのような質問は８番窓口の上の者にお願いします」　と職員。

１番窓口から８番窓口に移動したら、５０代くらいの男性が。

私　「あの、手続きをしたいんですが」

男性　「じゃあ１番窓口で手続きしてください」

私　「そうじゃなくて、他県だから手続きできないと言われたんですけど」

男性　「東京の役所では、近郊の県の手続きできるんですけど、ここは神奈川だけなんですよね」

　　　　「たまに、他県の人が来るんですけど、例外として手続きする場合があるんですけどね」

物腰の柔らかい口調。

私　「東京、茨城も埼玉の役所も家から遠いんですよね、手続きしてくれませんかね？」

男性　「今日は何で、神奈川に来たの？」

私　「こっちに用事があって」

男性　「それじゃダメだな」

私　「えっ、なんでダメなんですか」

　　　　私の文句

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私の文句にヒートアップすることなく、男性は冷静な受け答え。

最初は何が何でも、手続きしてやる！と思っていた私も、今日はいいかなぁと思ってしまった。

手続きはできなかったけど、不思議なことに怒りは残らなかった。

何故か、納得してしまった。。。

韓国では粘り強く、直球で交渉していたんだけど、

どうも日本じゃそれが効かないみたい　

そして今読んでいるD・カーネギーの 『人を動かす』 という本にこんな文章があった。

『いかなるときも議論をしてはいけない。

議論に負けても、その人の意見は変わらない』

確かにこちらがヒートアップして、相手もヒートアップして勝ったとしても、

私に不満感が残るだけだと思う。

『つまり、相手が誰であろうと口論をしてはいけない。

相手の間違えを指摘して怒らすようなことはせず、いささか外交手法を用いようということだ』

私はこれを実践した、いやいや実践されたんだなと思った。

今回は、相手が一枚上手でした！

ちなみに韓国ではこんなこと通用しないよ！

感情的に言わなきゃ、相手も動かない！！

これも体験済み。