カスハラ「対応いたしません」 厳格な方針発表―JR東グループhttps://t.co/NPtkwWgK4m
— 時事ドットコム(時事通信ニュース) (@jijicom) 2024年4月26日
JR東日本グループは、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント(カスハラ)」への対処方針を発表。カスハラが行われた場合、「お客さまへの対応をいたしません」としています。
JR東日本グループは26日、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント(カスハラ)」への対処方針を発表した。
カスハラが行われた場合、「お客さまへの対応をいたしません」としている。
JR東グループは、対応を中止するカスハラとして、身体的・精神的な攻撃や土下座の要求、社員の個人情報のSNS投稿などを例示した。
悪質な場合は警察や弁護士などに相談するという。
客の意見や要望には「今後も真摯(しんし)に対応する」とした上で、「カスハラには毅然(きぜん)と対応し、社員一人ひとりを守ることも、継続的に安全で質の高いサービスを提供していくために不可欠と考えた」と説明している。
JR各社でカスハラへの対応方針を発表したのは初めてとみられる。鉄道事業者では東京メトロが3月に対応ポリシーを制定している。
大正解👍😉
図解 公務員へのカスハラ
![](https://stat.ameba.jp/user_images/20240427/14/helianthusgirasole/54/6b/j/o0464068015431069245.jpg?caw=800)
SNSで口撃する輩も、こ~ゆ~アホと同類と自覚するべし❗️😁