今年も早いもので11月に入りましたね。
先日、某牛丼チェーンのドライブスルーで牛丼を頼んでお金を払った時の事、牛丼を渡され「ありがとうございました」と言い終える前に窓をビッシャっと閉められました。。。
しかも、お釣をもらっていない。。。
何だか淋しい気持ちになりましたね。
しかも、2度目です。
せっかく美味しいはずの牛丼も美味しくなく感じてしまいます。
まー、人ごとでは無いですね。
私は立場上、当社のスタッフもどのようにお客様に接しているのか気になりますし、自分が受けて嫌な事はすぐに当社の全メンバーに伝えています。
組織が大きくなり仕事も回ってくると、人間はどうしても毎日お客様から依頼がある事が当たり前になってしまうのかも知れません。
これは、大きな会社に勤めていれば倒産する事は無いとか、常に仕事が入ってくると思い込んでいるのと感覚は似ているのかもしれませんね。
経営者。とくに創業者の人には多いと思うのですが、会社を立ち上げて思ったように仕事がなく苦しんで苦しんで初めてのお客様に「ありがとう」って言われた時の感動は一生忘れられないし、この為に仕事をしてるんだと気持ちが奮い立つ感情があります。
それを思うと、２５０円の牛丼かもしれませんが、お客様が遠くから足を運んで買いに来てくれた事に感謝ができる。そして精いっぱいの対応で迎える気構えも持ったスタッフを企業として育てていかなくてはならないと思います。
当社も周囲の多くの方々のおかげで売上げも年々、倍々で伸びています。（まー、もともと売上げが少ないからか。。。）
だから人も急増し、お客様に対する対応が現場でおろそかになっていないか心配です。
やはり常に感謝の気持ちを大切にする。
これは大事ですね。
年末、忙しくなってくると大切な事も忘れがちになりますが今一度しっかりと伝えていかなくてはなりませんね。