ホテル・リッツカールトンの支配人として
7年間勤め、無名だった「リッツ・ブランド」を
驚くべきスピードで日本中に浸透させた
林田正光氏によると
コミュニケーションのセオリーには3つあります。
1つ目はマナー
2つ目は気配り
3つ目は心配り
マナーとは周りの方に不快感を
与えないための最低限のエチケットですね。
気くばりとは相手に関心を持ち、思いやることですね。
心くばりとは、相手を大切な人として扱う、愛情ですね。
先日のバレンタインデー事件
実は結構評判のチョコレートケーキを通販で
注文してところ
あけてみたら
とても人にさし上げられない状態で
届いたんです
もちろん悲しくなって
すぐにお店に電話すると
先方もこんなことは初めてです。と
困惑した様子。
すぐに新しいものを郵送いたしますとのこと。
原因はお店側にあるのか
配達業者にあるのかは
はっきりしませんが
当日にチョコがないという事実は
なんとも悲しいですね。
しかもとっても楽しみにしていたのに。
しかしそのあと
すぐに電話がはいり、
今すぐ届けさせていたきます。
急ぎますが1時間半ほどかかるかと思いますと
なんでも
お客様が
どれだけがっかりしたかを思うと
どうしていいかわからなくて・・・と
女性のオーナーがおっしゃっていました。
その言葉に
ただの謝罪でなく
こちらの気持ちを同じように
感じてくださっていることが
ひしひしと伝わって
お気持ちだけで十分です。
そのお言葉でとても気持ちが楽になりましたと
お伝えしました。
いろいろなアクシデントがあり
どうした対応が適切なのかは
難しいですが
この方は心配りの
できる方なんだろうなと
感じました
そのもちろん
きれいな姿のチョコレートケーキと
そのほかもろもろの
サービスが届きました。
私も心配りのできる女性になりたいです
このお店は
森公美子さんを始め、
多くの有名芸能人がこっそり通うというわれる
東京・港区の「グーテ・ド・ママン 」
厳選した素材だけで作った、
体に優しいケーキ。
空気をいっぱい抱き込んだふわふわの
チョコレートスポンジは甘さ控えめ。
中には香ばしいキャラメルナッツを
混ぜた生クリームをサンドしています。
クレーマーこそが
リピーターになるなんていいますね。
こころ配りのできる
女性オーナーですもの。
おそらく来年お願いするわ。
ご訪問ありがとうございます。
大変励みになっております。
よろしければポチット応援お願いします
にほんブログ村
7年間勤め、無名だった「リッツ・ブランド」を
驚くべきスピードで日本中に浸透させた
林田正光氏によると
コミュニケーションのセオリーには3つあります。
1つ目はマナー
2つ目は気配り
3つ目は心配り
マナーとは周りの方に不快感を
与えないための最低限のエチケットですね。
気くばりとは相手に関心を持ち、思いやることですね。
心くばりとは、相手を大切な人として扱う、愛情ですね。
先日のバレンタインデー事件
実は結構評判のチョコレートケーキを通販で
注文してところ
あけてみたら
とても人にさし上げられない状態で
届いたんです
もちろん悲しくなって
すぐにお店に電話すると
先方もこんなことは初めてです。と
困惑した様子。
すぐに新しいものを郵送いたしますとのこと。
原因はお店側にあるのか
配達業者にあるのかは
はっきりしませんが
当日にチョコがないという事実は
なんとも悲しいですね。
しかもとっても楽しみにしていたのに。
しかしそのあと
すぐに電話がはいり、
今すぐ届けさせていたきます。
急ぎますが1時間半ほどかかるかと思いますと
なんでも
お客様が
どれだけがっかりしたかを思うと
どうしていいかわからなくて・・・と
女性のオーナーがおっしゃっていました。
その言葉に
ただの謝罪でなく
こちらの気持ちを同じように
感じてくださっていることが
ひしひしと伝わって
お気持ちだけで十分です。
そのお言葉でとても気持ちが楽になりましたと
お伝えしました。
いろいろなアクシデントがあり
どうした対応が適切なのかは
難しいですが
この方は心配りの
できる方なんだろうなと
感じました
そのもちろん
きれいな姿のチョコレートケーキと
そのほかもろもろの
サービスが届きました。
私も心配りのできる女性になりたいです
このお店は
森公美子さんを始め、
多くの有名芸能人がこっそり通うというわれる
東京・港区の「グーテ・ド・ママン 」
厳選した素材だけで作った、
体に優しいケーキ。
空気をいっぱい抱き込んだふわふわの
チョコレートスポンジは甘さ控えめ。
中には香ばしいキャラメルナッツを
混ぜた生クリームをサンドしています。
クレーマーこそが
リピーターになるなんていいますね。
こころ配りのできる
女性オーナーですもの。
おそらく来年お願いするわ。
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