喜ばせる資質

喜ばせられる手段を持っていても、
それをもって喜んでもらえるかどうかは使い方しだいです。


こんなにおいしいパンを焼くことができる
こんなにおいしいジャムをつくることもできる


たとえ、おいしいものが作れたとしても、

聞くだけでなく実際に食べてみなければ
おいしいなぁと実感できませんし、

食べさせてあげたいと思わなければ
聞いた人が食べられる日はやってきません。


おいしい食べ物だけが作れるという事に加えて、
提供する側と受け取る側の両方に
喜ぶまでのステップがいくつか必要になります。


ビジネスとして考えるのならば、
人気が出そうなパン屋さんとは、
パン作りが大好きで、パンをいろんな人に食べてもらいたい
という人だと思います。

大好きな人が作りだすものには
その商品に興味を持たずにはいられません。


そんな感じで
オフィスに手作りパンと手作りジャムを作ってきてくれた
この方の誰かを喜ばせようとする気持ちは
いろんなところに表れているのがわかります。

相手のことを気にかける
それが人を喜ばせられる資質のひとつです。

同じサービスを受けるのなら
そんな人から受けた方が良いに決まっていますね。

月末には、キレイになりたい女性向けの
こんなイベントもあります！


ジャムならリンゴジャムが一番好きだなぁ・・・
オンリーワンナビゲーター山口でした。

力のいれずにスパスパよく切れるハサミ

フィットカットカーブというハサミがあります。
文房具メーカーのPLUSから発売されて、もうすぐ1年になります。

　　　

見た目は普通、何の変哲もないハサミです。
ですがその切れ味は、ビックリするほど抜群で、スパスパ切れます。


なぜそんなに切れるのか？

それは、
最も切れるハサミの角度が30度なのだ！
という研究結果に着目して、
常に30度になるように刃先をカーブさせたからだそうです。

ハサミという小さい子供でも知っている道具ですから
見直す点はあまり見当たらないように思えます。

用途別には、裁断バサミや剪定バサミなど
結構な種類のハサミがありますし・・・

しかし、何の変哲もないハサミを
切るという機能性をつきつめて進化させたという点には
敬意を表したいとさえ思えます。


ハサミは切るための道具です。

そうなると、
ハサミに期待する効果は切れ味です。


その切れ味を従来とは全く異なる視点から
次元の違う結果をもたらすということは
すべての商品、サービスにも応用したいところです。


他とは一線を画す商品やサービスの機能
伝わりやすい商品名

なかなか真似られるようなものでもありませんが、
これらはぜひ参考にしたいものです。


魅力的な商品に惚れ惚れする
オンリーワンナビゲーター山口でした。

自分軸と相手軸

提供する側からの目線で考えた時、
サービス提供型の事業は、自分の成長とともに変化する傾向があります。

・提供するサービスに厚みがでたり
・今までと違った切り口で提供できたり
・セミナーの内容が変わったり

新しいことを展開してゆくことは
既存顧客を飽きさせないためにも
新規顧客を獲得するためにも有用なことです。


一方で、受け取る顧客側の目線で考えた時、
顧客は顧客の都合やレベル、タイミングでものごとを計っています。

・何とか今抱えている悩みをすぐに解消したい
・このサービスは自分には難しそうだ
・この人のセミナーを受けてみたい
・年度末までに何とかしたい


事業主としていつも考えなくてはならないのが、
サービスを提供する側の目線ではなく
顧客目線でのサービスの価値観です。

何のためにそのサービスが必要になるのか
そのサービスに何を期待しているのか


深い動機づけがあるほど、ものごとには真剣になるはずですし
動機を確認しないままにサービスの満足度は計ることはできません。

そして、サービスを一度受けたぐらいでは
変わることが無いというのが私の実感です。

それは、提供する側の問題だけではなく
顧客が何らかの行動に移すことができ、
続けることができてからでないと効果が現れないからです。


あなたの中で必要だと思っていることが
必ずしも顧客にとって必要なこととは限りませんし

顧客がどこを重要視しているかをしらなければ
力になることは難しくなります。

自分が思っている目線と顧客が見ている目線を融合させ、
加えて、顧客が目指している将来像を共有する。


それができてからがスタートではないかと思います。


現在メニューを見直し中の、
オンリーワンナビゲーター山口でした。