あなたの目には映らないサービス

お客様の立場になって見えるものは、その気になると結構ありますが、
実はとっても重要なのに、なかなか見えてこないものがあります。

それが、接遇です。


接遇とは、お客さまに対する態度。もてなしの様子です。

・笑顔
・会話
・心配り
・雰囲気

書いてしまうとサラッとしていますが、実に奥の深いところです。

そして、自分の接遇がどうなのか、スタッフの接遇がどうなのか
ということはお客さま目線だけでは見えにくい部分です。


シンプルに結論を言ってしまうと、
接遇も結局は、顧客を大事に思う心がそのまま表れるといえます。


どんなにマニュアルを揃えて、
笑顔も練習して、礼儀作法を一通り覚えたとしても
そこにもてなしの心が無ければ、ただ希薄な動作です。


真に喜んでいる様子、楽しんでいる様子は
そのままお客さまに伝わるものです。


もしも、慣れ合いということが常態化してしまったら
そこにはもてなしの心は無いでしょう。


いつでもお客さまにもてなしの心を忘れないこと。


当たり前のことに、いつも真実は隠れています。