・そんな言い方だから、子どもは掃除をしなくなる！？
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いつも【ブログ記事】を読んでいただき、ありがとうございます！
お掃除トクさんことクリーンカウンセラー徳永英人です！
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これは、数年前に徳永が体験した空室清掃でのクレーム対応の話。
その現場は、徳永の自宅から車移動で2時間はかかるような場所でした。作業が完了して引渡しを終えた翌日、依頼してきた元請け業者からこんな電話が入りました。
「なんか、『全然掃除できてないやんけ！』って言われてるねんけど…。」
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もちろん手を抜いた覚えは一切ないため、どこの事を指摘しているのか皆目見当がつかなかった徳永ですが、クレームが出ているというのは事実。とりあえず、その時進めていた現場作業を中断し、片道2時間ほどかけて指摘されている現場へ急行しました。
クレームを出された現場へ到着し、室内を点検。結局どのような汚れが残っていたのかというと……。
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髪の毛がたったの数本だけ。
しかも、フロアのワックスが完全に乾いたその上に落ちた髪の毛だったので、徳永が引き渡した後に発生した髪の毛である可能性もあり、一概に徳永の清掃不備とは言い切れないものでした。
自分の仕事を中断して、片道2時間かけて、処理した内容がこの内容。クレーム自体は真摯に受け止めておりますが、さすがにこの件には、「もう少し考えてクレームを出してもらいたい！」と、一言物申させていただきました。
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もしも、あなたがこんなクレームを受けたらどう思いますか？「そんな程度の事でいちいち呼び出すな！！」って、逆ギレしたくなりませんか？
たとえこちら側に否があったとしても、その指摘のされ方ひとつでイライラする事ってありますよね？
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このような、相手の感情を逆なでするような指摘。
実はあなたも、知らず知らずのうちに自分の子どもにそうしているのかもしれませんよ。
その一つの例が……
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「ちゃんと部屋を掃除しなさい！」
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当人からすればちゃんと掃除をしているつもりでも、親から見れば掃除ができているようには見えない。
『掃除ができている』とか『キレイになっている』というのは、あくまでも個人の主観で判断するものですから、親の視点と子どもの視点でそれが異なるのは当然です。
例えば、あなたは普段からちゃんと掃除をしているのに、ふとしたことからご主人に「本当にちゃんと掃除をしているのか！？」と指摘をされたとしたら、どんな気持ちになりますか？
冒頭で紹介した、徳永が体験したクレーム対応。この時に徳永が感情的になったのと、あなたに「ちゃんと掃除をしなさい！」と怒られて、子どもがとる反抗的な態度。
実は、その心境はまったく同じなのです。
このクレームの場合、「まったく掃除ができていない！」という表現以外の形で指摘を受けていたとしたら、徳永は快く対応に臨めたかもしれません。
それでは、いったいどのような伝え方が正解なのでしょうか？
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まずは、皆さんの方で考えてみて下さいね！
「どうしても正解が知りたい！」という方がいらっしゃったら、この【ブログ記事】にもリンクを貼っている『相談窓口専用フォーム』からご質問下さい。
ご質問下さった方へ、徳永の見解をお伝えします！
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2017年10月25日
ハウスケアクリニックTokunaga
お掃除トクさんことクリーンカウンセラー徳永英人でした！
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