・当店が提供しているサービスを自動車に例えると……？
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いつも【ブログ記事】を読んでいただき、ありがとうございます！
お掃除トクさんことクリーンカウンセラー徳永英人です！
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ハウスケアクリニックTokunagaが提供している清掃サービス。忙しい人の強い味方、家事代行サービス。疲れた身体を癒してほしい、エステや各種マッサージ等のサービス……。
直接手に取れる物を販売するのではなく、サービスという、いわゆる『無形の商品』を提供する事を生業としている皆さんへ、ひとつ質問です。
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Q：あなたが提供している“商品”を自動車に例えると、どんなタイプの自動車になりますか？
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いろいろな車種がある中で、次の3つのタイプに絞り込んで考えてみて下さい。
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①すべてが最高級！持っている事がステータス！
高級車タイプ！
②安心、安全、それでいてリーズナブル！
ファミリーカータイプ！
③低価格でとにかく利便性重視！
軽貨物車タイプ！
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あなたに快適をお届けします！
…サービス業の世界では、こんなセールスアピールをよく見かけますが、『快適』と言っても、いろいろな感じ方があります。
①～③のタイプで例えたこれらの自動車。基本的にすべて乗り心地は『快適』です。
ただ、『快適』の感じ方が違います。
高級車には高級車の、ファミリーカーにはファミリーカーの、軽貨物には軽貨物の、それぞれ特有の『快適』があるのです。
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当店が提供している清掃サービスにおいて考えてみます。
『汚れた箇所をキレイにします！』 …は、やって当たり前。そんな事だけだったら、わざわざプロに頼まなくても自分達だけでできますね。
重要なのは、その行為を通して、お客様にどんな快適を提供するのか？です。
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高級車の乗り心地？
ファミリーカーの乗り心地？
軽貨物車の乗り心地？
あなたがイメージする『快適』。ここを強く意識する事によって、お客様への演出の仕方が大きく変わります。
その演出を追求する事が、あなたのサービスに対する価値に繋がるのです。
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ハウスクリーニングのプロのみならず、いわゆるサービス業を生業としている方へ。
あなたが提供しているそのサービスは、どのようなタイプの快適を提供していますか？
一度考えてみてはいかがでしょう？
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ちなみに、ハウスケアクリニックTokunagaが提供しているサービスは、
②ファミリーカータイプ
…ですね(￣▽￣)
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2017年10月17日
ハウスケアクリニックTokunaga
お掃除トクさんことクリーンカウンセラー徳永英人でした！
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