こんにちは、あぐりです
母の日の朝日新聞のトップ記事 「カスタマーハラスメント 従業員保護 義務化へ」
考えさせられました
記事によると小売業やサービス業で働く人の労働組合のアンケートの中で47%が「直近2年以内でカスハラ被害にあった」と答えたそうだ。
元小売業の社員としては聞き捨てならない数字です。。
そう言われてみれば、元職場（小売業ではありません）には、警察が2度駆けつけた
お客様は神様ではありません
あくまでもビジネスパートナーです。
学生時代に就職活動で履歴書に、「人と接する仕事がしたい」と書いていた自分が今となっては懐かしくも、恨めしくも感じます
さてさて本題はというと、クレーム←それはそれなりのご意見なので別に言っていいし、むしろ言うべきだと思います
ただし、相手のことを気遣っての発言をしてほしいですね
今から数十年前は、クレームといっても、真摯に向き合って、話をよく聞いて謝罪をすれば大抵のことは許していただけました
僕も言い過ぎてごめんね。 忙しいところ悪いね。 もしかしたら、勘違いかもしれないけど。 などなど相手を擁護する言葉を入れつつ
ご意見をいただきました。
それが、クレームの品格では。。その方が逆に意見が通りやすくなるし、その後もその店に通いやすいと思います
そういえば、以前息子が小学生の時に道徳の時間に習っていた、「ふわふわ言葉、ちくちく言葉」
最近もやってるんですかね。。
高校生くらいの社会にでる、少し前に、道徳教育🟰店頭でクレームを言う編を作ってみたらどうだろうか
どちらにしても、法規制しなくても、カスハラが発生しない世の中になることを願います
最後まで、ブログ閲覧ありがとうございました。