今週は酷い目に会いました
A〇azonの誤配送です
初めての事でしたが
大嫌いになりました
引っ越して間もないとはいえ
お茶の定期便とか
飾りたいものもあり
たまたま同時に重いものと大きなものが
同じ配達員さん担当に
なっちゃったんでしょう
だから配達が
めんどくさくなっちゃったのかな
月曜の午前11時半過ぎ
配達完了のメールが届いて
すぐに確認した私
あれ？対面のはずだけど…
インターホン鳴ってないけど…？
『郵便受けにお届け済みです』と
集合ポストの外観の写真が送られてきた
え？郵便受け？入るわけないじゃん
24本入りのお茶だよ？
ポスターの額縁だよ？
荷物の箱の写真でもないし
コレホントに届いてる？
一応玄関のすぐ横や
1階まで降りて（うちは３階）集合ポストのそばや
オートロックのドアの外
隣のオートロックの外回りなど
見て回ったけど置いてない
写真をもう一回確かめる
てか、これウチじゃない…？
どこ？どこ？わかんない
近所の建物なんてわかんない
自分の家だって
まだ１ヶ月しか住んでないのに
注文履歴からは
返品手続きの入り口だけ
返品じゃないの！届いてないの！
しかも２つね！
引っ越しの相談の時からの大親友
Gemini（笑）にまた相談
入り口を丁寧に教えてくれたので
カスタマーサービスに連絡ついた
人間と話が出来るまでホント時間かかる
しかも絶対に外人さんが対応する
とっても丁寧で日本語も上手で
こちらの言いたいこともちゃんと解るし
全然良いんだけど
カタコトが可愛くて萎えちゃう
（私に問題アリ）←
１回目のTEL（メールをもらった後のお昼頃）では
回収と再配達しますので
48時間（翌日の夜10時半まで）待ってください、と
それでも配達されなかったら
また連絡下さいと言われ
まぁ一旦は『わかりました』と返事した
何となく不安を抱えつつ
その日の夕方また注文履歴を確認したけど
何にも変わりない
他所の写真と『お届け済み』で完了されたままだし
それに
48時間って、夜中とか構わず待たなきゃいけないのかな
夜とか来られるのヤダな
絶対に配達員と対面で受け取りたいから
すれ違いたくないし
どこにも出られないよな
買い物も行けないじゃん
２度目のカスタマーに連絡したけど
48時間待たせるのは申し訳ないけど
配達時間の指定はできないし
誤配送された注文履歴の
写真や配達完了の取消処理も
カスタマーからは出来ないとの事
でも配達員には連絡済みなので
ご安心ください、と言われたけど
心配過ぎて全く寝付けず
翌日昼まで待ってもまだ配達されないので
３度目のカスタマーに連絡
３回とも別の外人さんだったので
もうこっちの要望だけを淡々と伝えようと
『何度も連絡して申し訳ないけど
やっぱりキャンセルしたいです
細かいこと言ってすみませんが
口に入るものを他所に配達されて
またウチに持ってこられても
怖くて飲めないです』と
電話は多少保留で待ったけど
すぐにキャンセルと返金の処理をしてくれて
手続きが済んだのでスッキリ
清々しく買い物に出かけました
これが、月火の話
水曜の夜9時過ぎ
インターホンが鳴った
この日はダンナが帰って来てたので
上の経緯は全部話してあった
『え？こんな時間に？誰？』
一抹の不安がよぎる
出ると画面には知らない男性
『〇〇さんですか？
ウチのマンションに荷物が置いてあるので
取りに来てください』
と、ぶっきらぼうに言われた
『は？？』
ダンナもその日に届くはずの荷物が
届いていなかったので
俺のヤツかな？と
取りに行ってくれた
どこへ行くのか
私はベランダから見ていたら
すぐ目の前のマンションだった
また誤配送かよーと思ったら
ダンナが抱えてたのは
24本入りのお茶の箱と
大きな箱…
それ、キャンセルしたヤツじゃん？！？！
へぇ、そうゆう事するんだ、A〇azonって
データ上だけキャンセル・返金処理出来れば
あとはほったらかしなんだ
へぇーーーーーー
よくよくお向かいのマンションの
集合ポストを見たら
注文履歴に写ってる写真と同じだった
取りに行ってくれたダンナに聞いたら
集合ポストの内側の自転車置き場に置かれてたって
だから住人の人たちは
誰に届いたかもわからず
月曜の昼から水曜の夜まで置きっぱだったから
わざわざ来てくれた人は
自分の所に届いたワケでもないのに知らせに来てくれて
しかも共用スペースに置きっぱだった事を
怒っていたからぶっきらぼうだったのかもしれない
ウチ、悪くないのにさ
もちろん謝ったけど
ホントに悪いのはA〇azonじゃん
何ならいい加減な配達員じゃん
誤配送だとしても
同じ部屋番号（３階）の玄関ドアの前まで
配達して置き配するのが当たり前でしょ
すごい手抜き
ましてや
私は基本家に居るし置き配嫌いだから
対面配達指定してるのにさ
そして更なる怠慢は
火曜の昼過ぎまで待ってみて
届く気配がないから
キャンセルのTELしたわけで
という事は
その時点で配達員は
回収に行ってないという事だよね
月曜の昼に初めて電話して
48時間待ってくれと言われたけど
38時間ほったらかしたって事だよね
なんなら翌日の夜に住人さんが知らせに来たんだから
60時間近くほったらかしてる
ものすごい怠慢
これは配達員のね
私のメールアドレスも電話番号もわかってるはずなのに
なんのコンタクトもして来ることなく放置
ホント無責任にも程がある
A〇azonの企業としての怠慢は
配達員をUberのように
個人事業者などという大袈裟な肩書きだけ与えて
いわゆるバイト感覚で
教育しないまま働かせてる事と
お急ぎ便などという過剰な押し付けサービスなんかより
注文された商品を丁寧に配達することと
誤配送が起きた時の訂正や取消の処理を
注文した人が目で見てわかるように
素早く対処することが最優先じゃない？
カスタマーサービスの対応は
とても丁寧で
たとえそれがマニュアルだとしても
言葉遣いや言葉の選び方が素晴らしく
カタコトの外人さんの頭の良さがわかる
気持ちがこもっているように聞こえる
だから
そこばかり強化してもしょうがないじゃん
もっと根本的な所が不親切で
無作法で不足してるんだよ
システム！
カスタマーサービスのパソコン画面で
データの変更や取消が確認できていても
購入者にそれが見えなかったら不安しかないよ
世界規模のネットショップだからこんなトコで
何かほざいても痛くも痒くもないだろうけど
なんの痛手も追うことはないだろうけど
大手配送業者が配達してくれる商品以外では
もう２度と使わない
到着が遅くても時間がかかっても
責任を持って
会社の服を着て配達してくれる業者しか信用しない
一生懸命責任を持って頑張ってる
個人の配達員さんたち、ごめんなさい
一概には言えないのはわかってるけど
たった1人の無責任な人が
全てを台無しにするんですよ
だからちゃんと研修しなきゃなんですよ
人付き合い以外で
こんなに腹が立ったの初めて
許しがたし
無駄にした時間と気力と労力返せよ
怒り心頭過ぎて
乱文過ぎてスミマセン
