あら探しが好きな方わがままな方、やっかいな質問を
する方に申し上げます
ありがとうございます
この言葉 を壁に貼り出したのが
マイケル、デルの言葉です
お客様のクレームには
プラスになる気付きが隠れて
いることが多い、ただそれ意外に
犯罪になりかねない、騙しの電話
振込詐欺、勧誘などのクレームは
突然の売り込みや嫌な事いわれたら
相手がお客様の電話を切ってしまう
など、信用ない会話や
連絡が取れないなど耳を傾けない人
にはおかしいと気付きなさいとも
言われてます
お客様商売は騙しの言葉では、
なりたたないんですね
まずはお客様の声を聞きたい
ものですね
