おはやう。
通勤なうです。
今日はとある事情で早起き！
なぜなら、
一対ニの役員面談があるからです。
昨日突然お呼ばれして、
お昼前から。
正直こわい、、、
不安と期待が入り混じった
複雑な感情です。
彼に言うと、
『東京に残れるならなんでもいいじゃん！！』という呑気なこたえ
なんでもいいわけじゃないけど、
結局そういうことだよね。
（たしかに、、、）と
心の中で頷いてしまった
異動のお話が八月頭にあってから
ずいぶんながい月日が経った気がするけれど
まだ二ヶ月位なのか
どんなお話なのだろう
そりゃ緊張します、、、
舞い上がってしまう前に、
自分が今仕事で大切にしていることを三つ書きます。
1.会社に来たら、まずその日一日のスケジュールを把握する
私の部署では、日毎に管理者がスケジュールを立てています。
その人の仕事量や特性、出勤者数やキャンペーンの動きを見ながら組まれています。
朝来たら、まずはスケジュールを確認すること。欠勤者が出て大幅に変わることもあるので、最新版を必ずチェックする。
あと、できればここで昨日の対応状況も見ておきます。
役員宛に管理者が日報にしてまとめてあるので、とても見やすい。
私にも見られるデータなので、部署全体の忙しさを知ることができる。
ってことはすなわち、管理者側の状態やテンションを知ることができるわけです。
管理者側の目標を知ることで、進むべき方向性が見えてくる。
日々の細かな動きを追って、その中で自分に課せられた一日の分担を知ることで、仕事の一体感が出る。
ペース配分もやりやすくなります。
2.まず、お客様からいただく本質的な要望を理解する
メールや電話で、お客様からもらう情報は
私たちにとって『情報過多』と『情報不足』のオンパレードです。
そのため、本当の要望を汲み取る必要があります。
沢山書いてるけど、要はこうして欲しいんだろうな、と情報を削ぐこと。
言葉少ないけど、多分これをいいたいんだろうな、と補足をすること。
そうでないと、トンチンカンな対応になってしまい、やり取りが何回も続くことになるわけです。
要件を簡潔に言って欲しいものだよ～と思うけど、上司にエスカレするときには（要はどういうことだ）と情報をまとめるのに一回手間取るものです。
お客様の気持ちもわかる。
ここで頭をかなり使う気がする。
要望は人それぞれ、叶えられるか叶えられないかはべつに、まずは
『～～を、ご希望ですね』と早く正しく理解することで、実はぐっと解決への距離が縮まります。
言い換えれば
共感する、ということの大切さ。
3.与えられていない自分なりの目標を遠くに掲げる
1では上司や経営の視点、2では顧客の視点について話しました。
3は、いざ自分の視点についてです。
私は、働くモチベーションについて考えてきて
【自分がやってみたい仕事】を【自分がやっている仕事】にする意欲だと思いました。
出発点と到着点は自分です。
【自分の理想とする働き方】についても同じことが言えます。
どんな目標を持って仕事をしているか、で心持ちは大きく変わってきます。
■会社はこう言う、でも私はこうしたい
というのは決して悪いことではなく
■会社がこう言うから、私はこうする
がまさに恐るべき事態で
■会社がこう言うし、なおかつ、私もこうやりたい
というのが理想な訳です。
ハナから諦めずに、二つを近づける努力をすることが重要。
とまぁ、偉そうな事を書きました。
私はまだ社会人二年目なので、今の時点での話になってしまいますが、今しか知らないんだから。
あとは、挨拶とか笑顔とか、周りが話しかけやすい雰囲気とか、
そういうのがあったら最高なのでしょう！
私は苦手な事ばかりで相変わらず愛想がないですが、いろいろと考えてます。
3つ目の解決策は、まだ私自身が模索中です。
普段の仕事ぶり（量的なこと質的なこと）と、
タイミングの良いアピールと、
専門領域の自主勉強でしょうか。
おそらく、成功している人はこれ以外に『ソーシャル力』をあげると思います。
社交性や、繋がりの力。
コネって考え方は古く、
何か楽しいことを思いついたときに
一緒にやってくれる人や面白がってくれる人との
良い連帯関係のこと。
机にかじりついてるだけじゃだめよね。
好きなことのために街に出よう。
今日は頭しゃっきり！
iPhoneからの投稿
通勤なうです。
今日はとある事情で早起き！
なぜなら、
一対ニの役員面談があるからです。
昨日突然お呼ばれして、
お昼前から。
正直こわい、、、
不安と期待が入り混じった
複雑な感情です。
彼に言うと、
『東京に残れるならなんでもいいじゃん！！』という呑気なこたえ
なんでもいいわけじゃないけど、
結局そういうことだよね。
（たしかに、、、）と
心の中で頷いてしまった
異動のお話が八月頭にあってから
ずいぶんながい月日が経った気がするけれど
まだ二ヶ月位なのか
どんなお話なのだろう
そりゃ緊張します、、、
舞い上がってしまう前に、
自分が今仕事で大切にしていることを三つ書きます。
1.会社に来たら、まずその日一日のスケジュールを把握する
私の部署では、日毎に管理者がスケジュールを立てています。
その人の仕事量や特性、出勤者数やキャンペーンの動きを見ながら組まれています。
朝来たら、まずはスケジュールを確認すること。欠勤者が出て大幅に変わることもあるので、最新版を必ずチェックする。
あと、できればここで昨日の対応状況も見ておきます。
役員宛に管理者が日報にしてまとめてあるので、とても見やすい。
私にも見られるデータなので、部署全体の忙しさを知ることができる。
ってことはすなわち、管理者側の状態やテンションを知ることができるわけです。
管理者側の目標を知ることで、進むべき方向性が見えてくる。
日々の細かな動きを追って、その中で自分に課せられた一日の分担を知ることで、仕事の一体感が出る。
ペース配分もやりやすくなります。
2.まず、お客様からいただく本質的な要望を理解する
メールや電話で、お客様からもらう情報は
私たちにとって『情報過多』と『情報不足』のオンパレードです。
そのため、本当の要望を汲み取る必要があります。
沢山書いてるけど、要はこうして欲しいんだろうな、と情報を削ぐこと。
言葉少ないけど、多分これをいいたいんだろうな、と補足をすること。
そうでないと、トンチンカンな対応になってしまい、やり取りが何回も続くことになるわけです。
要件を簡潔に言って欲しいものだよ～と思うけど、上司にエスカレするときには（要はどういうことだ）と情報をまとめるのに一回手間取るものです。
お客様の気持ちもわかる。
ここで頭をかなり使う気がする。
要望は人それぞれ、叶えられるか叶えられないかはべつに、まずは
『～～を、ご希望ですね』と早く正しく理解することで、実はぐっと解決への距離が縮まります。
言い換えれば
共感する、ということの大切さ。
3.与えられていない自分なりの目標を遠くに掲げる
1では上司や経営の視点、2では顧客の視点について話しました。
3は、いざ自分の視点についてです。
私は、働くモチベーションについて考えてきて
【自分がやってみたい仕事】を【自分がやっている仕事】にする意欲だと思いました。
出発点と到着点は自分です。
【自分の理想とする働き方】についても同じことが言えます。
どんな目標を持って仕事をしているか、で心持ちは大きく変わってきます。
■会社はこう言う、でも私はこうしたい
というのは決して悪いことではなく
■会社がこう言うから、私はこうする
がまさに恐るべき事態で
■会社がこう言うし、なおかつ、私もこうやりたい
というのが理想な訳です。
ハナから諦めずに、二つを近づける努力をすることが重要。
とまぁ、偉そうな事を書きました。
私はまだ社会人二年目なので、今の時点での話になってしまいますが、今しか知らないんだから。
あとは、挨拶とか笑顔とか、周りが話しかけやすい雰囲気とか、
そういうのがあったら最高なのでしょう！
私は苦手な事ばかりで相変わらず愛想がないですが、いろいろと考えてます。
3つ目の解決策は、まだ私自身が模索中です。
普段の仕事ぶり（量的なこと質的なこと）と、
タイミングの良いアピールと、
専門領域の自主勉強でしょうか。
おそらく、成功している人はこれ以外に『ソーシャル力』をあげると思います。
社交性や、繋がりの力。
コネって考え方は古く、
何か楽しいことを思いついたときに
一緒にやってくれる人や面白がってくれる人との
良い連帯関係のこと。
机にかじりついてるだけじゃだめよね。
好きなことのために街に出よう。
今日は頭しゃっきり！
iPhoneからの投稿