先日、メルカリでちょっとした事件が起きました。
結論から言うと、メルカリ運営が強すぎて一瞬で解決しました。
問題になったのは付属のACコード。
「形がおかしい」「一般的なコンセントに刺さらない」と言われたのですが、これが実は日本のJIS規格にきっちり適合した正規品。異常でも珍品でもありません。
原因を冷静に考えると、どうやら購入者さん側の延長コードや電源タップが、極性付きプラグに対応していなかった可能性が高そうです。
なのですが、ここでまさかの展開。
相談も返品依頼もないまま、ACプラグの金具をヤスリで削るという大胆な改造が実施されました。
いやそれもう別の物になってますから。
さらに光学ドライブが付いていない件についても、商品説明には最初から書いてあり、購入者さん自身も確認不足だったと認めています。しかも評価には関係ないとのこと。
関係ないのに話題には出てくる不思議。
そんな経緯がありつつ、なぜか付けられたのが悪い評価。
商品に不良があったかのように見える評価でした。
こちらは規格や仕様について落ち着いて説明したのですが、話はなかなか噛み合わず、だんだんこちらのメンタルが削られていく展開に。
最終的に、これはもう個別対応は無理だなと判断しました。
そこでメルカリ運営に相談。
事実を淡々と説明したところ、チャットはスムーズ、話は早い、余計な感情論は一切なし。
そして数分後。
双方の評価を非表示にしました、との連絡。
早い。
早すぎる。
カップ麺より早い。
というわけで、悪い評価はきれいさっぱり消えました。
揉めず、荒れず、後味も悪くない。
改めて思いました。
困ったら一人で抱え込まず、ちゃんと相談するのが一番。
そしてメルカリ運営、仕事できすぎ。
最後にひとことだけ。
私の勝ち。
