優しい時間の作り方：「第一印象の重要性」あなたは自己満足になっていませんか？

「靴が汚い・・・」

こんにちは。
ひとりひとりが喜びをもって生きる社会へ
「心の自立」をサポートする「はたらくサポ」

心理カウンセラー兼セミナー講師の巽（たつみ）です。

今回は「第一印象

」のお話です。

突然ですが、人の第一印象というのは、

出会ってどのくらいで決まってしまうと思われますか？

実は人の第一印象は、

2秒から7秒というとても短い時間で決められているのです。

それも「見た目」で、その人の第一印象の約9割が決まってしまい、

しかもその人の中に「3年は残る」とまで言われています。

なんということでしょう。。！

これは「メラビアンの法則」というアメリカの心理学者アルバートメラビアンによる

「人の印象を決める要素は、話す内容が７％、残りの９３％は話す内容以外で決まる」
という所から来ているものです。

これは接客業をされている方には、驚きの結果なのではないでしょうか？

「ええ・・せっかく一生懸命お話をしたのに7％しか印象に影響しないなんて・・」

いえいえ、落胆するのはちょっと待ってくださいね。

むしろこれを逆手にとると、つまりこの法則は「話す内容」よりも

「話す内容以外の要素」で相手に良い印象を与えることができるとも言えるのです。

では話す内容以外の「残り93％」とは、

具体的にいったい何なのでしょうか？

それは、

①外見（表情、服装、髪型）
②態度（立ち姿、身振り、手振り）
③話し方（言葉づかい、声の大きさ、トーン）

の３つです。

特に①外見（表情、服装、髪型）は９３％中５５％を占めていて重要視されています。

つまりここの印象さえ良ければ９割がた、

それも約3年も相手に良い印象を持ってもらえるということなのです。

どうでしょう？

とてもシンプルで今すぐにでも取り入れやすいことだと思いませんか？

せっかくの一期一会、

あなたの良さを伝えたいですよね。

なので私はマナー研修やセミナーを行う際に、

毎回この法則について多くの時間を割いています。

実は研修の中で皆さんの様子を見ていると、

この外見的な部分について、自分だけの思い込みや、自己満足で

終わっていることがとても多いように思うのです。

私の研修で実際にあった一例を挙げてみます。

まず人の第一印象についてそれぞれじっくりと考えていただき、

最後はペアになってお互いの印象について話してもらうのですが、
そのフィードバックの最中のことでした。

参加者の一人男性Aさんは、元々ブライダル関連の仕事をされていたことがあり、
お客様の「おもてなし」について強いこだわりをお持ちの方でした。
過去の成功エピソードを他の受講者にお話されるなど、

大変積極的に受講されていて、研修の雰囲気を活気づけてくれていました。

しかし、最後のペアワークで、相手の女性から思わぬ言葉が出たのです。

「靴が汚い・・・」

そのように言われ、自信に満ちていた男性の表情が一瞬にして凍り付きました。

「にこやかで親しみも感じましたが、私は相手の靴が気になるので・・・ごめんなさい」

「いつもは綺麗な靴なんですよ」

と慌てた様子でしたが、実際はどうなんでしょうか？

このように相手は自分の思いもよらない所を見ている場合があります。
実際に今まで多くのマナー研修を行いましたが、

みなさんの相手に対する着目点は様々なのです。

「まずは相手の目をみます」　「私は相手の爪に目がいきます」
「閉店間際に入店した時の態度でその店の良し悪しがわかる」
「にこやかにしていても目が笑ってないのは怖い」
「ノーメイクなのはやる気がなさそうでちょっと・・」
「スーツのズボンのプレスが甘い」「ネクタイが派手」
「笑顔の時に歯が○○本見えているのが好ましいので気になる」という恐ろしい方も・・・

これは実際に、私の研修中に挙がった言葉です。

特に女性からのチェックはなかなか厳しく、私もこれにはびっくりしました。

逆に私にはわかりにくい女性ならではの「ものの見方」を学んだように思います。

そして女性にはわかりにくい、男性からの「ものの見方」もあると思います。

あなたの良さを素直に伝えるために

お互いが気持ちよく時間を共有するために

自分の価値観だけに捉われ、自己満足になってしまうと、

とてももったいないですよね。

実はマナーや身だしなみというのは、

自分にとっても相手にとっても、

お互いが心地よい時間を共有するために、とても有効なのです。

「相手が何を思い、どう感じているのか？」　

そこに優しい視点で意識を向けること。

お互いが喜びをもった時間を過ごすために

「相手の心地よさの視点に立って考えてみる」

それは、自分にとっても相手にとっても、

とても大切なのです。

はたらくサポでは「心理カウンセリング」「企業研修」「個人セミナー」で

ひとりひとりが喜びを持っていきるための応援をしています。

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