こんにちは♪ヘアメイク美容師のはた圭介です。
いつも、お店でstaffに言ってることですけど・・・。
なかなか伸び悩んでいる美容師さん、特に若手の美容師さんで月間50人くらいの指名をとれるようになると一つの壁みたいなものがやってくるようですね。
デビューして（入客するようになって）ある程度順調に集客はできたけど一日平均で2人～3人のご指名を受けるようになると、そこからなかなか増えていかない。フリーお客様も担当しているのにそれ以上増えない！
これって、どうしてなんでしょうね？技術的なレベルの問題？接客の問題？人間性？仮にそうだとしたら、きっと50名の指名すらつかないはず。では？どうして？
一番は、（美容師本人は気が付いていないけど）お客様をわけ隔てしてる場合が多い。お客様によってムラがある場合が多い。前回と今回でムラがある。施術にかける時間に毎回ムラがある。接客にムラがある。等々が原因です。
あるお客様とは、沢山お話しするけどほかの方とは無口だったり、今回はお店は暇だったからゆっくりカットして沢山お話しして複数のスタッフでおもてなしして・・・。でも次回のご来店の際はたまたま忙しかったからサッサ！っとカットして会話もそこそこ、スタッフも忙しいから挨拶もなし。ムラってこういうことです。最悪なのは美容師本人がこのことに気が付いていない。
お客様は、一度受けたサービスが次回からの基準になります。サービスとは時間・内容・価格が含まれます。
お店が忙しかろうが暇だろうが、いつも同じペースで一定内容のサービスを提供することに徹底すればお客様は増えます。
お客様の満足度は、やってはいけないことや嫌なことの排除から始まります。
決して、何かを足していくことではないのです。
「いつも変わらず同じものがそこにある！」
それが、「安心」ということです。
必ず、支持していただけるお客様は増えますよ
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