先日は、コミュニケーションにおいて、
・リアクションを得るということ自体が楽しい
・リアクションを得るには相手がほしい情報を発信することが肝要
という話を書きました。
今日はその続編です。
上記の話を受けたうえで、
「では顧客がほしいものを把握するためにはどうしたらいいのか？」
という疑問が思い浮かびます。
これがわかるとすぐに顧客の求めるものにチューニングして、
対応できるので、より反応を得やすくなるでしょう。
私が考えている方法は以下の３つです。
１．直接相手に欲しているものを聞く
２．ネットから不満や疑問を集める
３．普段買い物するとき、逆に売るときにどんな思考で、
買ったり、売ったりしているかということを意識して把握する
１．は当然すぎるので、２．に移ります。
意外としていない人が多いのですが、
ネットから情報を取ることは大きなメリットがあります。
ある意味１．よりも信憑性の高い情報が得られるからです。
よく心理学などの研究で言われることですが、
通常の人間関係よりも、匿名性の高いネット上での、
掲示などのほうが本音が出る傾向が高いと言われます。
直接聞くと相手に対する思いやりなどから、
本音をなかなか言わないことがありますが、
ご存知の通り、ネットでは本音がより露呈されている状況が
多くみられます。
ですので本格的に何らかのサービス、商品を提供しようとするならば、
事前にネットの情報をある程度読み込んでおくことで、
ある程度の顧客のニーズやウォンツを把握することができます。
長くなりそうなので明日につなげます。
今日もありがとうございました。