今日はシステムのお問合せを数件いただきまして対応しました。
そこで電話をかけるとお客様によって受け答えがさまざまです。（当然ですが）
元気だったり、あまり愛想が良くなかったり、そっけない感じだったり
顔が見えない分、ちょっとした言葉使いや声色、話す感じが凄く気になります。
私が電話において非常に気になる事があります。
それは、失礼しますの後の受話器の ガチャ切り！
私はされるとイヤです、耳が痛いし、怒ってるの？って思ってしまう。
なので私は指で電話を切ってから受話器を置くようにしています。
私が感じることはお客さんでも感じていること、
相手を思い、考えて行動する。
何をされたらイヤで、何をされたら喜ぶか？
電話に限らず全てにおいて常に意識しなければいけないことです。
まだまだ浅いのですが。。。
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今読んでいる本ですが
同じようなことが書いてあります。
「お客様志向」
こんな時代だからこそこの原点を深く追求することが重要であると言うことが主に書いてあります
相手を思い、深く考えて行動する。
意識していきたいと思います。