こんにちわ！
働きがいのある企業づくりサポーター
柴藤春奈です。
院長さんとお話をしていて
スタッフとの「コミュニケーション」が、
すんなり取れない。
という内容をよく耳にします。
・話を聞いてもらえていない気がする。
・言いたいことが伝わらない。
・スタッフとの間に距離や壁を感じる。
といった感覚を覚えることありませんか？
関係性というのは、
わかりやすく数字などで見えるものではないので
「〜な気がする。」
という院長さんの肌感覚がとっても大切。
もし、「そんな感覚あるー！」
という方には、
ヒントになるかもしれません。
なので、今回は
スタッフとの
コミュニケーション
NG行動 ３選！
を紹介したいと思います。
①院内での朝や帰り、
お昼休みなど挨拶をする習慣がない。
②話かけられた時、
スマホやPC画面を見たまま。
③話やすいスタッフに声をかけがち。
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院内で、朝や帰り、お昼休みなど挨拶をする習慣がない
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”挨拶”を大切にしている整骨院さんは多いのではないでしょうか？
まずは、気持ちの良い挨拶から！
私が勤めている整骨院でもそうでした。
「患者さん」に向けての”挨拶”
「上司や同僚」に向けての”挨拶”
できていない時に、
厳しく指導されたこともあります。
そんな”挨拶”が持つ重要性は
院長さんならご存知のはず。
スタッフ時代はできていなければ、周りから
「挨拶できてないよ。」
と注意されることもあったかと思いますが、
院長ともなると、
そんな注意は誰もしてくれません。
朝や帰りの際
「おはよう！今日もよろしく。」
「今日もありがとう！」
「1日お疲れ様！」
私も、整骨院に務めていた頃、
1日しっかり頑張って帰る時にかけてもらえる
そんな院長からの”挨拶”が
まるでご褒美のように
嬉しかった事が何度もありました。
先生の挨拶は、「おう。」「お疲れ。」
と無表情になっていませんか？
要チェックです。
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話しかけられた時、スマホやPC画面を見たまま
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わかります！
めちゃくちゃ無意識にやってしまうコレ！
私もよくやってました。
だって、院長は忙しい！
・仕事関係者との連絡
・スケジュールの確認
・ご家族への連絡
・今月の売上チェック
・資料の作成
・Yahoo!ニュース！！
いろいろやらなければいけないことが
沢山あることはわかっています。
しかし、
このスマホやPCから顔を離さず会話されること。
これによりスタッフに与える
心のダメージは思ってるよりデカいんです。
「‥全然、聞いてないやん。」
スタッフの心の中は、もうこれ一色です。
「話を聞いてくれない相手」
に対しては、
「話す気がなくなる」
これはセットです。
もし、今どうしても手が離せない事なら
「ごめん、ちょっと手が離せないから20分後でもいいかな？」と声をかける。
もし、見ているのが、
Yhoo！ニュースなら、すぐにスマホを置く！
”挨拶”するときもスマホ見ながら
「おう！お疲れ！」
ってならないように意識してくださいね。
その一瞬のコミニュケーションが、
後々の関係性に大きく影響していきます！
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話しかけやすいスタッフに声をかけがち
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これも院長さんを見ていて「あるある」かなぁ。と感じます。
自分では意識していなくても、
ちょっとした「会話」や「声かけ」をする
スタッフが偏りがちになる。
無意識だからこそ、
気づきにくいし修正しにくい。
院長やリーダーも人間ですから
フィーリングはあります。
「話やすい」「話題に困る」とスタッフによって
感じる事が違うことは、あると思います。
でもついつい「話しかけやすい」スタッフにばかりコミニュケーションが偏ると
「話しかけにくい」スタッフとの距離はさらに開きます。
そして、
院長が「話しかけにくい」と感じるなら、
相手は院長よりもさらに、
「話しかけにくい」と思っているはずです。
スタッフ一人一人の顔を思い浮かべてみて、
「最近あんまり話してないな。」
と思うスタッフさんに院長から
声をかけてみてください。
話題はなんでもいいですよ！
「GWは何してたの？」
なんかは一番話やすい話題かもしれないですね！
以上、
無意識にやりがちだけど，
スタッフとの関係性に影響が大きい
NG行動３選でした。
スタッフとの距離感に悩んでる
という方は参考にされてみてください。