私はお客様の笑顔が見たくて、販売員になりました。
すると、その思いは次第に膨らみはじめ、「店舗を利用するお客様だけでなく、もっとたくさんの人の笑顔が見たい」と思うようになりました。
「笑顔」は、人の心を幸せで満たします。
私が「ハピネス・ホスピタリティ講師」になったのは、「もっともっと、たくさんの人を笑顔にしたいから」です。
「人付き合いのホスピタリティ」こそが人間関係を変え、人の心を「あたたかく」し、自分の人生をも変えていくのです。
私がハピネス・ホスピタリティ研修を行うとき、はじめに、みなさんにお伝えすることがあります。
それは、「ハピネス・ホスピタリティは所作ではなく、「相手を気づかう心」が大切である」ということです。
所作を覚えることはとても大事ですが、相手を気づかう心が含んでいなければ、それは、見せかけにすぎません。
どうして、相手を気づかう心が大事なのでしょうか。
それは、人間はだれでも、「大事にされたい」「わかってほしい」「人に心から認められたい」と思う心＝「承認欲求」があるからです。
承認欲求を満たすこと
「承認欲求を満たすこと」こそが、人間関係を良好にするキーワードです。
では、承認欲求を満たすこととは、具体的にどんなことでしょうか。
たとえば、知り合いがひとりもいない「パーティー会場」で、ひとりで心細く思っていたとき、「名刺交換をさせていただけますか？」と笑顔で声をかけられたら、どう思うでしょうか。
だれかに気づいてもらえたことを「うれしい」と思うはずです。
承認欲求があるのは、大人だけではありません。
みなさんは、生後すぐに、「生存に対する本能」として承認欲求を持つようになります。
赤ちゃんも、０歳のときに、すでに承認欲求があります。
お父さんとお母さんが食事をする際、赤ちゃんをベビーベッドに寝かしたままにすると、赤ちゃんは急に泣き出すのです。
ですが、話の中に入れてあげると、すぐに泣きやみます。
それは、人は、たとえ０歳でも、ひとりになることに恐れを感じるものだからです。
仕事の場合は、相手の気遣いにお礼を伝えるとき、「いつもお気づかいいただき、ありがとうございます」と伝えましょう。
「あなたの気遣いをいつも見ています」「あなたの気遣いのおかげです」という思いを伝えたいですよね。
「あなたがいるだけで癒やされる」や「パワーの源になる」など、「頑張れる」とか、「いてくれないと困る」といった意味を含むと、心がくすぐられます。
友人の場合は「今度は私が助けるね」とか「困ったらいつでもいってね」と、「あなたに何かあったら私が助ける」とか、「次は私が」という気持ちを伝えましょう。
