気持ちに寄り添うこと
私があるセミナーに受講生として参加したとき、登壇していた講師のAさんから、とても印象に残るお話をうかがいました。
Aさんは以前、コンサルティング会社に勤務していたのですが、当時は就業規則に反して、こっそりバイク通勤をしていたのだそうです。
ですが、運悪くバイク事故でけがをして入院し、約１カ月間会社を休むことになってしまいました。
出社後、部長に呼び出されたAさんは、叱責されるのを覚悟しました。
就業規則を破った上に、１カ月も仕事に穴を開けたのですから、叱られても無理はありません。
ところが部長は、叱るどころか、Aさんに”救いの言葉”をかけたのです。
「お前も大変だったな」
それだけではありません。
「これで美味しいものでも食べろ」
といって、”退院祝い３万円”を渡してくれたそうです。
Aさんは事故の直後から、自分のミスを認め落ち込み、十分に反省していました。
部長は、Aさんの様子を見て、そのことがわかっていました。
ですから、ダブルパンチを食らうようなことはしませんでした。
猛省をうながすことよりも、”Aさんの気持ちに寄り添うこと”のほうが、Aさんの今後の成長につながると判断したのでしょう。
部長の心づかいに感服したAさんは、「もう絶対にバイク通勤はしない。二度と部長に迷惑はかけない。この人について行こう！」と強く決意したといいます。
折れた心を立て直してあげる
私も「この人についていこう！」と思った経験があります。
販売員時代のことです。
レジで、お支払い方法をクレジットカードの分割でお切りしたいところを、お客様のカードを一回でお切りしてしまったことがありました。
幸い、お客様は怒ることなく、「大丈夫ですよ」と許してくださいましたが、休憩時間を迎えても、私の心はざわついたままで、小さな心の痛みが残っていました。
休憩中のとき先輩は、同席していた後輩に、こんな質問をしたのです。
「今日は工藤さんがクレジットカードの切る回数を間違えてしまいました。ですが、
お客様はまったく怒りませんでした。なぜだと思いますか？」
後輩が、「工藤さんがミスをしても、お客様に誠意を持って対応したからだと思います」と答えると、先輩は私を見てから、
「その通りですね」
とやさしく頷いてくれたのです。
私は、あきらかにミスをしました。
それで私は、落ち込み、反省していました。
先輩はそんな私を見て、「この子はすごく反省しているな。原因を追究するよりも、折れた心を立て直してあげるほうが成長するはず」と察してくれたのだと思います。
ですから、私のミスを咎めるどころか、その後の私の姿勢を褒めてくださったのです。
私は、先輩の言葉に救われ、「この人についていこう！」と思いました。
先輩の「救いの言葉」を思い出すたび、今でも感謝の気持ちがあふれてきて、先輩のような女性になりたいと思います。
ミスをして落ち込んでいるときほど、声をかける必要があります。
