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はじめましての方、見つけていただきありがとうございます。
白杖ウーマンharukoです。
とある申し込みについて、
一か所だけ、文字を間違えてしまい、
証書、なので訂正しないと、と。
ネットでの情報修正ができるらしいのですが、
登録の際も、
PCトーカーにすべて対応しているわけではなく、
キー操作でたどり着くのも苦労したので、
コールセンターに問い合わせて
電話で修正してもらえないか聞いてみました。
オペレーターさんにたどり着くまでも
数分かかるんですね。
数字キーの入力や
音声で発声して確認、
本人確認などなどを経て
やっと話せる。
こちらの事情を伝え
訂正ができるかどうか聞いてみたところ、
「担当に確認します」
と、待つこと数分。
何かひとつ質問をすると、
「確認します」
と待つこと数分。
結果、電話で修正をすることは可能だけど、
担当部署から連絡がいくかもしれない、
変更に必要な書類が届くかもしれない
とどかなかったらそのままでよい、
手続きには時間がかかり
適用日に間に合わないかもしれない
などなど、
じゃ、結局どうなの？
と思い、
担当部署から、
何がどうなっているのか連絡がほしいと言っても
書類が届いたら記入して、
だし、
分かる人がいたら代わってと言っても、
私で対応できなくてすみません、だし。
オペレーターさんが分からないのは良いとして
その後ろにSVさんっていないの？？
その人の勉強にはなるかもしれないけれど、
こちらは、
ひとつ質問するたびに
「確認します」
「私ではたいおうできない」
「担当部署じゃないのでわからない」
これでは、不安になるばかりではないのかな。
結局、できるの？
できないの？
なのですが、
それが分かるところから連絡がほしいと言っても
必要があれば書面が届く、なので、
それに、
適用開始から遅れる、ともいうので
それではもういいです。
と、こちらも諦めました。
結局、
ネットを開いて
変更箇所まで
今回も苦労してたどり着きました。
承認パスワードがきたり、
音声操作が対応していなくて
入力箇所を探したり。
それでも、
３０分くらいかかったであろう
電話の対応よりは
ちょっと早めに変更処理ができました。
なんだ、できるんじゃない、
って思われたかもしれないですが、
見える前提で作成されたページは
見えない、見えにくい人には
とても難しいということを
作成側に分かってほしいなあと思いました。
大きな名の知れたところで
問い合わせも多いだろうコールセンターのオペレーターさん、
慣れない方かもしれません、
案件が初めての方かもしれません、
それは、誰でも通る道なので、
そこは良いとしても、
サポートする体制や、
対応に困っていたら代わる、とか
それはそのセンターの体制にもよるものなのでは、と思いました。
私も、派遣社員さんを数十名抱えて
正社員としてまとめていた経験があります。
クレームなどは特に
「代わるから💪」と派遣さんから応対を弾きついていたので
なおさら、思うところがあったんですよね。
視覚障害に対する対応、アクセシビリティを検討してほしい、
サポート体制を検討してほしい、
気持ちよく、信頼して商品を利用するために
お願いしたいなあ、って思いました。
「じゃ、もういいです！」と言ってしまいました。
対応したオペレーターさん、ごめんなさいでした。
そこをフォローしているSVさんがいてくれることを願っています。
ほんとは、代わってほしかったですよ。
見えない戦いは
たくさん続きます。