受けられるご要望と受けられないご要望とがございます。
先日も、
「うちでは、それはやっていないです」と
丁重にお断りしたのですが、
電話までして来たのにとお叱りのお言葉を受けました。
今日は営業していますかという内容だったので、
その点だけをお答えしたのですが、
どうも、気に入らなかったようでして。（汗）
電話で尋ねられてもしていないことを、
こちらから言うのもどうかと、迷うところです。
さて、お客様からきつく言われるときに考えるのが、
おっしゃる内容の吟味のほかに、
私の物腰が弱すぎるのではないかということです。
要するに、いつも不安なことを考えたり、
接客が苦手だなって思っていると、
態度に出てしまうばかりでなく
そんな顔になってはいないかと。
顔がその人の心を映し出すのだとしたら、
不安な心や情けない心より、
落ち着いた心、自信のある心でありたいです。
へコヘコせずに、謙虚で丁寧な接客・・
私には未だに難しいです。
