逆社交辞令

先日、お客様が来店され、
いきなりキツ～イお言葉をいただきました。

一瞬、その発言の真意を探ってみたい、
そういう気持ちにもなりましたが、
それで話がこじれるのもどうかと思ったので、
深く追求しませんでした。

お誉めの言葉をいただくのは、
社交辞令でよくあることですが、
ちょっと、けなしてみたり、弱点を突っついたり・・
誉めると逆の事を言うのも
何らかのコミュニケーションを取りたいという
現われかもしれません。

本当のクレームなら、
改めなければいけないと思っています。

逆の社交辞令に動じない自分になりたいな。