美人の皆さま、こんにちは。
キャロこと児玉由加です。
あなたを売り込まずにお客さまに選ばれるカウンセラーにします。
お客さまを怒らせてしまった時、どんな風にお詫びすればいいか知っておくと気が楽じゃない？
今のうちから、お客さまの心を打つお詫びの書き方を学びましょ。
某コールセンターでクレーム処理を２年半やってきた私は、お客さま対応力でトップに選ばれたことがあるぞ。
お客さまが怒ることもある。
例えば、私たちの不注意で、お客さまの怒らせてしまうことは十分あり得るよね。
例えば、カウンセリングの受講特典をお届けし忘れたとか。
例えば、あなたが時間を勘違いしていて、お客さまとのカウンセリングに大遅刻したとか。
ご入金後にすぐお届けする当日の詳細メールを、すっかり忘れてずっと送らなかったとかさ。
ひとりで起業してると、ついうっかりが起こりがちよ。
また、お客さまが怒るのはあなたが原因とは限らん。
あなたが思いもよらないところで、お怒りになるお客さまはいらっしゃるのよ。
どっちにしても、お客さまを怒らせてしまったら焦るよね。
でも大丈夫、お詫びの仕方をきっちり覚えておこう。
私はコールセンターでいわゆるクレーム処理ばっかり２年半やってたのよ。
特別な言葉は要らない。
押さえて欲しいのは次の３つ。
②今後、同じことを繰り返さないためにも、自分がどんな行動をとるか伝える。
怒る人は、今後のあなたの成長を見たい人。
（だって、お客さまが怒りを感じても、あなたと関わりたくなかったら、あなたに連絡しない。
お金の絡むやり取りでも、どっかトラブルセンターなどに駆け込むっしょ？）
怒る方には今後のあなたの姿勢を見せましょう。
（例）
今回の件を踏まえ、お問合わせフォームをブログのすべての記事に張り付けることにしました。（※３）
※３…具体的なほどよきよき。「十分注意します。」とかやと官僚のお詫びと一緒で響かない。
③相手と関係を続けたいことを伝える。
怒った方は罪悪感を（無意識に）持ちます。
罪悪感があると、相手を遠ざけようとするのよ。
だからこそ、自分は相手と関係を続けたいことを記しましょう。
それをやらんと、相手から離れていこうとする。
（例）
許してください。
これからも仲良くしてください。
今回のお詫びに、○○をご用意いたしましたので、今後もご利用いただきたく存じます。
こんな感じっす。
もし、うまくいかん時は、カウンセリングにいらして。
全力で詫びれば、相手の心は動きます。
百歩譲って動かなかったとしても、全力で詫びれば、あなたも後悔しないっしょ。
（手を抜いてお詫びして、相手の心が動かなかったらそりゃ後悔するよね。）
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本日のつぶやき
我ながら今回も有益な記事が書けたわ。自画自賛っす。
いつだって好きなようにやりなはれ。
どうやったってうまくいくわ。
そうじゃなかった時は一緒に次を考えましょう。
応援しています。
キャロ
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