美人の皆さま、こんにちは。
キャロこと児玉由加です。
あなたを売り込まずにお客さまに選ばれるカウンセラーにします。
昔、私は４℃で売れっ子販売員でした。
でね、その時の接客は今もお客さまとのやりとりにめっちゃ使えるねん。
今日は４℃時代の私の接客を例に、お客さまがお申込みしたくなるお問合せへの対応術についてお伝えします。
まあ営業職の人なら知ってる方法やろうから、ちょっと書くの恥ずかしいけどね。
ある日、お客さまから「このデザインの指輪の〇号はありますか？」と私はきかれました。
（指輪がピンとこないなら、服屋で置き換えて考えてみて。）
調べたところ、そのサイズの在庫はありません。
あなたならどう対応しますか？
「ごめん。ないねん。お取り寄せできます。」
これやと、試着してないのにお取り寄せを提案されても買わされそうやとお客さまは警戒する。
じゃあこれはどう？
「同じデザインの素材違いを試着いただいて、サイズが合えばお取り寄せされませんか？」
これだと、今日買って帰りたいお客さまを逃すわね。
私はこう言った。
「在庫がないのでお取り寄せも承ります。
ただ、似たようなデザインのこちらでしたら、お客さまのサイズがあります。いかが？」
（それをお客様が気に入らない場合は、どんな感じがいいか尋ねてまた別の商品を提案することも。）
（ただ尋ねるだけなのがポイント）
こんな感じで私は売ってました。
押し売りどころか、この人分かってくれる、と思われる接客をしたら、売れます。
お客さまからのお問合せに対し、ただそれに答えるだけだとお客さまは離れます。
お客様のお問合せの奥にあるご要望をくみ取って、それに沿った案を提案しましょう。
これ、文章にして書くと当たり前やんってなるんやけどさ、難しいんよ。
お客さまは大切に扱ってもらえたと思うとお申込みしてくださるわ。
お問合せをいただいたときにもそれを意識してね。
ただ聞かれたことに答えるだけやと、お申込みを逃しちゃうかもよ。
それはもったいない。
ちょっとあいまいな話なったけど、大事なことなので参考になさって。
もちろん、私のコンサルでは、必要ならお客さまとのやりとりの方法も手取り足取りお伝えします。
お客様からはこんな声をいただいております。
「いきなり、単発ではなく継続カウンセリングのお申し込みが入りました！」
「ご新規さまからお申し込みをいただきました！」
次はあなたの番です。
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「急に継続コースも単発カウンセリングにもお申込みいただきました！」
「値上げ早々有料メニューにお申込みが入りましいた。」
「ワークショップのお申込みをいただきました！」
「アクセス数がおかしなことになってます！」
読者さまはこんな実績バンバン出てます。
本日のつぶやき
まあでもカウンセラーは優しい人が多いから、代案の提示なんかも自然としてはるやろね。
いつだって好きなようにやりなはれ。
どうやったってうまくいくわ。
そうじゃなかった時は一緒に次を考えましょう。
応援しています。
キャロ
早々に正規料金に移行したところ、先日はじめてのお申し込みをいただくことができました！
ワークショップのお申込がすぐ入りました！
早速有料メニューにもお申込みが入りました！！！
早速新規の方からカウンセリングのお申込みいただけたのです！
なんと！！先行予約が１件入りました！！！
仕事で悩み立ち止まることはなくなりましたし、プライベートも決断できましたし、スッキリしたんです✨✨
一つ一つのポイントがすぐできることばかりで感動でした。
おさえる優先順位も教えてくださったので、情報量が多いにも関わらず、迷うことなく実践しやすいです。
ブログの閲覧数が伸びてびっくりしました！！
ひとつひとつ私の不安をピックアップして、私に見えるようにしてくださったことで、落ち着いてきました。
本当に頭が一気にクリアになったというか、だいぶやるべきこと、考えることがハッキリしてきました。
キレある明朗な表現に感激でした！
どんな質問にも即答して、たくさんの提案をしている！
ネガティブな発言があっても、即座に長所に変換している！
もう、脳内が「すごい！スゴい！スッゲー！！」でいっぱいになっていました。
行き詰った頭の中がすっきりして、新しいアイディアがわきました。
私一人では絶対に気付かないようなことを教えていただき、非常に勉強になりました。
ホンマにホンマにあらゆる方向で勉強熱心で、たくさんのソースを出してくれて、ホッとしました。
全項目に関して、全て知らないことばかりで、講座丸ごと気付きでした。
それぞれの項目の例文も分かりやすく、明日からできそう！っと思えました。
学んだことを直ぐに活かすことができました。
優しくて、あたたかい！やはり、私の感じた通りの方のように思いました。