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神対応の店員さんから気づいたこと
ハッピーマインド塾 TOMOKOです。
ちょっと長文です。
私の忘備録として
残したいのでスルーどうぞぉ～
おととい、突然、
パソコンがクラッシュ
それも大事な大事な
ビジネスプレゼンテーションの
約30分前に
そのPCは、買ってから
まだ一年も経っていない
某国内メーカーの機種。
半年前にも
同様のことが起きて、
部品交換をしてもらったばかり。
それが、また同じ事態が発生
パソコンで仕事をしている
私にとって、
突然のクラッシュは
かなりの痛手
とにかく、30分後には
プレゼンがあるから、
文句も言っていられない。
とりいそぎ、持ち歩き用の
モバイルパソコンで
なんとか対応・・・
（ほっ・・・
）
）で、翌日の朝一で、
購入した家電量販店に
PC修理の依頼にいったのです。
で、そのとき対応してくれた
店員さんが神対応だったので・・・
パソコンが壊れたことも、
仕事に支障がでたことも、
大事な資料がなくなったことも
余計な出費が出たことも
全部許せてしまえたし、
とても幸せな気持ちになれたのだ。
そして改めて思ったのです。
あぁ、人って、
わかってほしいんだなぁ～
と。
さて、さて、
もしも、あなたが私だったら
どう感じるかしら？
PCは、大切な仕事道具。
それがなくてはビジネスにならない。
だからこそ、パソコンは
ちょっといい機種を購入してる。
突然のPC故障は、
自分も困るけど
お客様に迷惑がかかる。
ビジネス機会の損失で
収入減にもなりかねない。
しかし、購入して1年経たずして、
2度の故障
保証期間内だから
修理代はかからないけど、
仕事は中断。
大切なデータが消える。
修理期間の
2，3週間はPCは使えない。
修理から戻ってきたときは、
初期設定という作業が待っている。
時間だって無限にあるわけじゃない。
はぁ～
さらに、これは私の痛恨の
ミスだけど、クラッシュ前の
1週間分の全データが消滅したのだ。。。
（バックアップがとれていなかった）
とにかく、そのPCを使っての
日常に戻るまでには、
けっこうな時間と労力が
かかるわけですよ。
どう思う？？？
購入して1年未満で2度の故障！！
キィィィー
じゃない？？
とはいえ、PC故障は、
少なくとも量販店の店員さんの
せいではない。
だから、パソコンを修理に
持ち込んだときも、
冷静に淡々と症状を伝えたのです。
前回の故障の時に対応して
くれた店員さんは、
「修理センターに送りますね」
と事務的な手続きをしてくれた。
普通の対応だからとくに不満はない。
だから、今回も同じような
対応だと思っていたのです。
が、今回の店員さんは、
私の気持ちにめちゃくちゃ
寄り添ってくれたのだ。
私の話を一通り聞いてくれたあと、
険しい顔をしてこう言った。
「う～ん・・・
個人的な考えではありますが・・・
前回と同じ症状ってことは
部品交換だけの問題じゃない
かもしれませんよね～」
と。
あぁ～、そうなの、そうなの。
私もそう思っているのだ。
ただ部品交換しただけでは
また同じこと起きるんじゃないの？？
と不安なのだ。
そして、
「メーカーに電話してみるので、
お待ちいただけますか？」
と。
しばらくして、
もどってきた店員さんは
「メーカー側に対して、
初期不良の可能性があるから
修理ではなくて新品交換で
対応させてもらえないか？
と交渉してみたんです。
・・・が、申し訳ないです。
先方は、あくまでも
修理対応の一点張り。
お力になれず申し訳ありません。
今回はお預かりということで・・・」
と。
いやいや、私はもう
はじめから預けるつもりできたし、
そんな風に私の気持ちを
代弁してくれただけで感激なのだ。
そして、さらに言う。
「でも、3度目は絶対に
許せませんね！！！
ましてや、お客様は
このメーカーの上位機種を
購入されているんですから！
今回、クギを刺しておけば、
3度目が起きたときは、
こちらとしても強く言えます！！
書類にも、しっかりと明記しておきます！！」
と。
何々？？
この素敵な店員さんの対応。
私の気持ちをめちゃくちゃ
汲み取ってくれている～
会話のはしばしに、
私への同情が感じられる。
仕事への支障、
再設定の面倒くささ
修理中の不便さなどを
すべて理解した上で、
最善を尽くそうとしてくれているのだ。
もうそれだけで大感激なのだ。
で、感激した私は、
もうこの店員さんから
パソコンを買いたい！！
という思いに駆られ、
「修理が戻ってくる間、
今のモバイルPCだと
不安だし、バックアップ用に
新しいのを1台買おうと思います。
何かおすすめはありますか？？」
と。
そして、一緒にPC売り場へ。
ずらりとパソコンが並んでいる。
当店イチオシ！！
というポップが張られている
パソコンを指さして、
「今月の当店イチオシ！は、
一応、こちらなのですが・・・
これ、お客様の故障した
PCと同じメーカーなんですよ。
ですから、僕の心情的には、
このメーカーは推したくないんです
」
」と言うのです。
うん、うん！！
（と、心の中で激しく共感！！）
私も、そのメーカーには
かなり不信感をいだいている。
だから、そのPCのスペックが
よくても買う気になれない。
そして、私のPCの使い方を
聞いてくれて、
それだったら、
これか、これか、これですかね？
と３つほどセレクト。
その中から１つを選び即購入！！
となったのです。
想定外の出費だったけど、
それ以上に気持ちはハッピー
パソコンがクラッシュしたことも
データーが一部消えたことも、
どうでもいい気がしてきたのだ。
人って・・・
感情の生き物とはいうけど、
まさにこういうことなんじゃないかな？
共感してもらえる、
気持ちを理解してもらえる
寄り添ってもえらる
それがとってもとっても
嬉しくて、それを本質的に
求めているんじゃないかなぁ？？
たぶん私は、その店員さんが
（私のことを考えて）
おすすめしてくれるんだったら、
倍の値段でも買ったと思う。
そのくらい神対応だったのです。
そして次回PCを買う時も
この店員さんから買いたい！！
と思ったのです。
（新しいPCのセットアップ中）
