昨夜のこと。先日、某社の会員サービスを利用しているわたしに、モニター品発送のお知らせが届き、到着予定が昨日の日付。それに合わせて仕事を早く切り上げ、配達時間に間に合うように帰宅をしたものの、一向に荷物が届く気配がないの。
そろそろお歳暮シーズンで込み合ってくるだろうし、この頃は天候もよくないので遅れてるのかな？と思い、今日まで待ってみたものの、やっぱり荷物が届くことはなく…
配達状況を確認するため、以前もらっていたメールに記載の伝票番号を調べてみると「配達完了」の文字。家族が受け取ってくれたのかと思い、リビングを探すけど見当たらず、両親に聞いても「受け取っていない」との返答。
すぐにカスタマーサービスセンターに電話をかけ、荷物の行方を確認してもらいつつ、父親が仕事に出掛けようと玄関に出たところ、玄関フードの中に置き去りにされた荷物を発見
。どういうことなのでしょうか？「玄関のチャイムを鳴らしたけど、誰も出てこなくて、また来るのが面倒だから置いていけばいいや…」ってこと？？
「お届け物で～す
」の声と共に届く荷物、サンタさんからの贈り物じゃないけど、ちょっぴりワクワクしませんか？何が届くかわかっていても、やっぱり受け取るのは嬉しいもの。そんなワクワク気分を一気に台無しにした宅配ドライバーさんの行動。社会人として許せませんな…
もし荷物が盗まれていたら？中身が破損していたら？事前に配達されることを知らず、ず～っと気づくことがなかったら？
某宅急便業者は「絶対に歩きません」、某宅急便業者は「玄関先で必ず名乗ります」…そんなサービスアピールを耳にしたことがあるけども、そんなドライバーさんを見たことはありません
。そろそろクレームという形で利用者の声を届けるべきかしら…