昨年夏の終わりから
学生時代ぶりに
コンビニで働いていました
クレーマーみたいな方や
おかしなお客様には
出会うことなく
あたふたしつつも
何とかこなし
とある日の事でした。
セミセルフレジになり
店員側の負担が
軽くなりましたぁ
ただ、レジ袋有料化で
確認は少し手間ですね
「レジ袋ご利用ですか？」の前に
速攻で
「レジ袋大丈夫です！！」と
仰る方、ありがたいです
働き始めてひと月ほど経った頃の話しです。
レジ業務は久しぶりなので
慣れなくて辿々しい態度なのに
優しいお客様が多くて
ほんとありがたい日々でした。
揚げ物に加えて
中華まんの販売スタートで
(秋にさしかかった頃)
業務が増え
てんてこ舞いは変わらずですが
古くからのスタッフさんも
フォローしてくださってました。
体力的にはまだキツイけれど
皆様親切にしてくださるので
お試しでひと月やって
きつかったら辞めようかなんて
思ってましたが
もう少し続けてみます。
そんなある日のこと
威圧感が酷いお客様に恐怖を感じました
インターネット払いのお支払いで
バーコードではなく
文字で入力するタイプの対応で
それは起こりました。
平日勤務なのですが
この日はわりと
お客様が少なくて
のんびりした店内でした。
入店してスマホをいじりながら
レジ前に無言で来られた
50代と思われる女性でした。
スマホいじながら来られる方は
唐突に何か仰るので
少し苦手で怖かったです。
「インターネット払いなんですけど」
不機嫌かつ
ぶっきらぼうに仰いました。
「はい」(こ、怖いよ、ブルブル)
インターネット払いと言われたので
経験が浅かった私は
バーコードでの決済が多いので
スキャンしようと待機してると
スマホ片手に立ったままで
ぶっきらぼうに
「番号言いますけど」
すごい不機嫌
こ、怖いなぁ
あ、直接入力するタイプかと
レジ画面を操作してから
「お願いいたします」
ぎろりと睨まれてから
「☆○#♪◇(実際は番号です)」
早口で捲し立てるように言われました。
「☆○#♪◇
(読み上げながら急いで入力してます)」
「△◎※★○」
「△◎※★○」
「・・・・」
(無言になりました)
終わったのかと思って、登録ボタンを押してしまったらピーッ！と警告音が
「申し訳ございません。もう一度番号の方よろしいでしょうか」
「・・・・・」
じろっと怖い顔で睨んできました。
(えっ！？何で黙ってんの？)
「恐れ入りますがもう一度番号をお願い出来ますでしょうか」
数秒無言のまま
ぎろっと睨まれてから
「は？大丈夫？？？」
(え？何が...？？？
わざと早く読み上げてるようにも取れるので少し意地悪なのかなと思いましたが
)
「申し訳ございません
」
「どっから？最初からなの？？？」
「はい、申し訳ございません。最初からお願いいたします」
(この時点で、もし次また間違えたら
どんな目に遭わされるのかと恐怖で心臓がバクバクしていました)
「☆○#♪◇」
強い口調かつ早口です。
「☆○#♪◇」(怖いヨォ
)
「△◎※★○...%€☆」
「△◎※★○...%€☆」
(早く終わらせたい
)
(今、思えばここで復唱すれば良かったのですが怖くて早く終わらせたくて。でも読み上げていただいた通りに入力したんです)
登録ボタンを押したら...
ピーッ！？
(ヒイィーッ！？ど、ど、どうしよう！！
もう一回なんて無理！怖くて出来ないーーーっ！！！怖いよぉ〜！誰かたすけてぇ！！！)
蛇に睨まれたカエルというのは
こういう状態なのでしょう🐍🐸💦
「・・・・・」
すごい形相で睨みつけておられます。
(こ、こ、怖い。早く逃げたいっ！！)
すぐ近くで作業していたTさんに
速攻で声かけして
「Tさん、すみませんっ！
ネット払いなのですが私が入力ミスしてしまってこれ以上続けても出来そうにないのでお願いします」
Tさんがお客様に
「すみませんがスマホの画面を見ながら入力させていただいてもよろしいですか？」
と声かけすると
スマホをカウンターに置かれました。
(私怖くてはそんな提案できませんでした)
Tさんは慎重に画面を
見ながら入力してくださいました。
私は他のお客様の対応するため
その場を離れたので
それ以降はわかりませんが
とにかく心臓がバクバクして
怖くて泣きそうでした
今すぐにでも辞めたかったです。
元夫にDVを受け、
ヒステリーの母の虐待を受け
モラハラ元カレにDVを受けてきたので
威嚇されたり
威圧的な態度を取られると
その場から
逃げたいほどの恐怖なんです
私の不手際だと
わかっていますが
一度でスムーズにこなさないと
ダメなんでしょうかね
スタッフは何でも知ってて
何でもこなせるって
万能を求められますが恐ろしく
プレッシャーです
Tさんと終業後に話しましたが
「親切な人は４桁ずつとかゆっくり言ってくれたりするけどね。わざとじゃないかってくらい早く言う人とか色んな人居るよね」と
フォローしてくださいました。
さすが10数年も経験のあるベテランスタッフさんだなと感じました。
私は責められてるみたいな態度に
うまく対応が出来ません。
「お前が悪い！」
両親や身近な人たちに
そう言われてきたトラウマに反応してしまう様です。
