マイネイルはセルフでやる時が多いのですが、
お勉強も兼ねてサロンに行く事もあります。
お客様の立場、気分で考える。
↑これはネイルサロンだけでなく、
マツエクや美容室、エステや
美容に関わらないカフェなどでも学びはあります。
接客に関わる全ての経験が私の学びの場になります。
良い接客をされたら、
その接客をお客様との接客時に活かします。
嫌な対応をされた時は、何が嫌だったか、
本当はどうして欲しかったかを考えて、
自分の接客も振り返ります。
あとは予約を入れる際やメニューなども
普段接客している人には当たり前で気がつかない事も
お客様の立場で見てみたら、メニューを選ぶのに苦労したり
予約を入れる際は電話が良いのか？メールが良いのか？
わかりずらくなっている事がないかヒントが沢山見えてきます。
ネイルだと色選びやメニュー選び、アートなど
分かりにくい事が沢山。
それがスムーズなサロンだと居心地の良い環境が作れます！
小さな積み重ねがリピーターにつながります。
今回行ったサロンはネイリストさんとの会話はほとんどなく
サンプルも色選びも流れ作業で、
次回の予約まで詳しい説明が無いまま流れ作業。
リピートはしないなーと残念に思いました。
技術があっても、居心地の良い空間を提供できなければ
次回の予約に繋がりません。正直勿体無いなーと思いました。
お客様にまた来たいなと思っていただける接客をしたいですね♡