母の銀行手続きの付き添いで実家近くの駅前メガバンクへ
とにかく、銀行の手続きは平日しかできず
何かと不便
提携駐車場は2時間まで無料だそうで
なんて太っ腹
と思いきや…
と思いきや…銀行入口で感じ良く
用件を聞かれ
用件を聞かれ「新規口座開設」と伝えると…
番号を呼ばれるまで１時間くらいは待たなくてはいけないと
店内は混んでいる様子でもなく
ただ…
以前の銀行レイアウトとは違い、白い壁で覆われているので内部の様子は全く見えず…
TVモニターには新規口座開設は私たちの前に
3名いらっしゃる模様
そして、口座開設のための必要事項は
全てiPadに入力。
この時点で高齢者にはかなりハードルが高く
若者もローマ字入力ができない人も多いので
ハードルが高いらしい
サクサク私が入力をして、、
待つこと１時間半
まだ私たちの前には2名いらっしゃり
番号はひとり分しか進んでいない
私は✈️東京に戻らなくてはならず
その後の予定が狂いそうだったので
30分ほど外出しても良いか銀行の案内の方に聞いてみた。
OKが出たので、母と銀行近くでランチ
銀行に戻り15分ほどでようやく番号が呼ばれて
ブースへ
そしてー。。
そこからが大変
説明が多すぎる
署名が多すぎる
確認事項が多すぎる
コレは…1時間コースだなぁ
と思っていたら案の定、1時間弱
資産運用でもない。
込み入った手続きでもない。
単なる新規口座開設
窓口でご担当してくださった女性は
本当に感じよく
銀行入口のスタッフの方々も皆さん
感じ良い
長く長く長〜く私たちが待っていることに
何度も謝罪🙇♀️
でも…
新規口座開設に3時間かかるのは
さすがに高齢者にはキツイなぁと
三連休明けで混んでいるとのことだけれど
新規口座開設は私たちの前に4人。
100人待ちじゃない
つまり、、
ひとりの新規口座開設に時間がかかりすぎるわけで
説明や確認事項が増えすぎたのですね
ロビーで待つ他のお客様も
「時間がない」と半泣きで訴えられていました。
」と半泣きで訴えられていました。高齢者に対して説明不足による契約が大問題になっている昨今…
時間がかかるのは仕方ないけれど
高齢者が銀行に3時間滞在するのは
さすがにキツイなぁと。。
銀行員の皆さんは真面目に誠実に
手を抜かずに一生懸命仕事をしてくださっています
今日お会いした方々もみんな優しくて良い方ばかり
私はメガバンクはじめ
全国の銀行接客指導の仕事が多いけれど
窓口やスタッフの方々の感じ良さだけでは
だけではカバーできない大きなシステムの問題があるなぁと考えさせられた3時間でした
これから金融業界は大きく変わりますしね
良い方向に向かいますように