柳川ナミです。
初めての方はこちらへ
先日レポを書いたこちらのセミナーで
ぜひ主張したい！！と思ったことがあるのを 思い出しました。
もう、本音を言ってくれた方がいっそありがたいんだ！！
という話です。
なにかというと、、、
テレアポへの対応です。
最近固定電話引いてる人も
随分減ったので経験がない方もいらっしゃるかと思いますが、、、
ある日突然掛かってくる電話営業、
それがテレアポです。
私は18歳くらいのころに、
電話受付やテレアポのバイトしてました。
インカムつけてパソコン相手にひたすら電話するというお仕事です。
機械がリストから自動的に
電話かけるんですよね、大手だったので。
いきなり掛かってくる営業電話。
正面から断る人もいるけど、
「旦那に聞かないとわからない」とか
「今は時間がない」とか遠回しに断る人が多かったんですよ、私の経験では。
で、ですね、
ここからがポイントなんですよ！！！
きちんと断らないと、
もう一度掛けるリストに入るんですよ！
また掛ける処理をしないといけないの！！
そういう決まりなの！！
あきらかに嫌そうでも
そうしないとダメなんです。
勝手に、二度と掛けないリストに入れると怒られます。
会話が全部録音されてて
抜き打ちチェックされるので。
(ということになってた。
バイトの身分だったので、チェックされてるかはわからないけど、トラブったら録音聞かれて怒られるので録音してるのは確実。※私のいたところは、ですが。)
要するに、
本当の希望(営業はいらない)を言わずに
良い人ぶってごまかす(時間がない、自分では決められないなどを言う)から、
またその嫌な現実がやって来るんです！
自分でそんな世界にしてるの、現実的に。
超わかりやすいですよね。
3回くらい同じ人に掛けるとか、
ふつーにありました。
(履歴残ってるのでわかります。)
掛ける側からしても、嫌がられるのに掛けたくないのですよ。
でも、あなたが断らないから、掛けなきゃいけないんです！と言いたい。
本音を言って断って〜！！
って感じでした。
お互いの時間が無駄だからさ
良い人やるの止めようよ。
本当の希望を言おうよ。
だって営業って、
お客様のためになる新サービスやキャンペーンを、あなたのために善意でお伝えします！！という体裁ですからね。
何度だってあなたのために
あなたの都合に合わせてお伝えしようと努力する、ある意味とっても思いやり深い行為なんですよ、テレアポって。。。
ね、そんなに努力をさせないよう
断ってあげるのが、ほんとの優しさでしょ。
っていうのを、さきこさんのステージアップの話で思い出しました。
訪問販売に買わされるのが嫌で
敵が居ない世界にする！と決めて
販売員が来ても出ないようにしたそうです。
そしたら、そのうち来なくなったと。
世の中には、意外とそんなことが多いと思います。
本音でコミュニケーションしましょうよ、お互いのために
それでもやっちゃう人は
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